ログインできなくなったとき

スマートフォンやパスワードをなくすことはよくあり、どの場合にも元に戻る方法があります。表の上から順に見て、最初に当てはまる行で止まってください。方法どうしの関係はログインのセキュリティを参照してください。

始める前に

設定した方法を確認してください。認証アプリまたはメールのコード、パスキー、そしてリカバリーコードがまだ残っているかどうかです。どこかでまだログインできる場合は、マイプロフィール の サインインとセキュリティ ページの パスキー と 2段階認証 のセクションに一覧が表示されます。

手順

なくしたもの	対処法
スマートフォン。ただし別のデバイスにパスキーがある	パスキーでログイン を選択するか、パスワードでログインして パスキーを使用する を選択する
スマートフォンとほかのすべての方法。ただしリカバリーコードはまだある	パスワードでログインし、リカバリーコードを使用する を選択する
パスワード	ログインページで パスワードをお忘れですか？ を選択し、メールで届いたリンクに従う。パスワードの再設定を参照。その後も 2 段階目は必要
すべて。かつ、ご自身が唯一の管理者	easySales に連絡する。手順は下記を参照
すべて：スマートフォンもパスキーもリカバリーコードもない	自社の管理者に 2 段階認証のリセットを依頼する

ログインできるようになったら、もう一度方法を設定し、新しいリカバリーコードを保存して、同じことが起きないようにしてください。

管理者によるリセットの内容

管理者がご自身の 2 段階認証をリセットすると、easySales は次のことを行います。

1. 認証アプリまたはメールのコード、リカバリーコード、信頼済みデバイス、パスキーを削除します。
2. すべてのデバイスでログアウトさせます。
3. AI アプリと個人用トークンの接続を解除し、カレンダーのリンクを停止します。
4. リセットが行われたことを知らせるメールを送ります。

パスワードはそのまま残ります。次回は、パスワードでログインします。自社が 2 段階認証を必須にしている場合は、猶予期間なしで、すぐに設定画面が開きます。必須でない場合は、マイプロフィール の サインインとセキュリティ ページからもう一度オンにできます。

管理者は ユーザーアカウント でご自身のユーザーを開き、··· メニューの 2段階認証をリセット を選択してから、リセット を選択します。その前に、管理者自身がご本人確認を行います。通知メールはプロフィールのメールアドレスに送られ、メールのコードの送信先がそれと異なる場合は、そのアドレスにも送られます。リセットは、ご自身の History（履歴）タブに記録されます。

これは、2 段階目に何を使っていた場合でも同じです。認証アプリ、メールのコード、パスキーのみのいずれでも使えます。

唯一の管理者の場合

ご自身が唯一の管理者で、すべての方法を失った場合、自社には ユーザーアカウント からリセットできる人がいません。[email protected] にメールで easySales に連絡し、ご自身のアカウントの 2 段階認証のリセットを依頼してください。easySales は次の手順で対応します。

1. ご本人であることの確認：何かを変更する前に、easySales がアカウントの所有者ご本人であることを確認します。
2. 別の担当者による審査：リセットを行う前に、easySales の別の担当者が依頼を審査します。
3. 記録：すべての段階が記録されます。

その後のリセットは、上記の管理者によるリセットと同じように機能します。ログインできるようになったら、同じことが起きないよう、もう 1 人に Administrator（管理者）ロールを付与してください。

知っておきたいルール

• パスワードを再設定しても、2 段階認証はオフになりません。
• ほかの管理者の 2 段階認証をリセットできるのは、ご自身も管理者である場合だけです。ご自身の 2 段階認証をリセットすることは誰にもできません。
• 身に覚えのない通知メールが届いた場合は、誰かがご自身のログイン方法をリセットしたということです。管理者に伝えてください。

この仕組みの理由

2 段階目を迂回する裏口はありません。 メールやサポートへの電話で 2 段階認証をオフにできるなら、パスワードを知った人も同じことができてしまいます。元に戻る方法は必ず、ご自身がお持ちのものか、ご本人を知っていて確認できる人を通ります。

リセットはすべてを一度に消去します。 なくしたスマートフォン、ノートパソコン、リカバリーコードの紙を手にした人は、まだ使える鍵を持っているかもしれません。すべての方法、すべての信頼済みデバイス、すべてのセッションを一度に削除することで、そのどれでもアカウントを開けなくなります。

パスワードはご自身のものとして残ります。 2 段階認証のリセットでは新しいパスワードは発行されません。そのため、リセットを行った管理者が、ご本人としてログインできる秘密を知ることはありません。

最も権限の強いアカウントには、最も厳しいルールが適用されます。 ほかの管理者をリセットできるのは管理者だけで、ご自身をリセットすることは誰にもできません。そのため、乗っ取られたアカウント 1 つから別のアカウントのロックを解除することはできません。

効率よく使うコツ

• 元に戻る方法を今日のうちに用意します。 2 台目のデバイスのパスキーと紙に控えたリカバリーコードがあれば、スマートフォンをなくしても 2 分ほどの手間で済みます。パスキーを設定するを参照してください。
• 管理者の方は、リスクのある人を確認します。 ユーザーアカウント の 2段階認証 列に、各ユーザーの方法が表示されます。自社のセキュリティ設定を参照してください。
• 2 人に Administrator（管理者）ロールを付与します。 そうすれば、どちらも easySales にリセットを依頼する必要がなくなります。ロールと権限を参照してください。
• リセット後はすぐに設定し直します。 仕事に戻る前に方法をオンにして、新しいリカバリーコードを保存してください。認証アプリを使うを参照してください。

例

Ahmad さんがスマートフォンを紛失した日の流れは、セキュリティの例の例 A に含まれています。

パスワードを忘れ、スマートフォンは自宅。 Daniel Lim は、スマートフォンを自宅に置いたままパスワードを忘れてしまいます。パスワードをお忘れですか？ を選択し、メールで届いたリンクから新しいパスワードを設定します。easySales は引き続き 2 段階目を求めるため、リカバリーコードを使用する を選択し、机の引き出しにある紙のコードを 1 つ入力します。後でカードには リカバリーコード：残り 9 / 10 個 と表示されます。

唯一の管理者。 Mei Tan は Lim & Co の唯一の Administrator（管理者）で、リカバリーコードを保存していたスマートフォンをなくしてしまいます。Lim & Co には Mei をリセットできる人がいないため、[email protected] にメールします。ご本人であることの確認と別の担当者による審査の後、Mei の 2 段階認証がリセットされ、パスワードでログインできるようになります。Mei は認証アプリを設定し直し、同じ日のうちに Daniel に Administrator（管理者）ロールを付与します。

よくある質問

• スマートフォンとリカバリーコードの両方をなくした場合はどうすればよいですか？ パスキーがあれば、パスキーでログインしてください。ない場合は、自社の管理者に 2 段階認証のリセットを依頼してください。
• 自分で 2 段階認証をリセットできますか？ できません。別の管理者がリセットします。ご自身が唯一の Administrator（管理者）の場合は easySales がリセットします。
• 管理者による 2 段階認証のリセットでは何が削除されますか？ 認証アプリまたはメールのコード、リカバリーコード、信頼済みデバイス、パスキーです。さらに、すべての場所でログアウトされ、AI アプリ、個人用トークン、カレンダーのリンクも無効になります。
• 2 段階認証をリセットするとパスワードも変わりますか？ 変わりません。同じパスワードでログインし、方法をもう一度設定します。
• リセット後に猶予期間はありますか？ 自社が 2 段階認証を必須にしている場合はありません。次回のログイン時に設定画面が開きます。必須でない場合、もう一度オンにするかどうかはご自身で選べます。
• 唯一の管理者がログインできなくなりました。誰に頼めばよいですか？ easySales です。[email protected] にご連絡ください。ご本人であることを確認した後で対応します。
• 2 段階認証がリセットされたというメールが届いたのはなぜですか？ 管理者がリセットしたためです。ご自身で依頼していない場合は、すぐに管理者に伝えてください。

関連ページ

• パスワードの再設定
• リカバリーコードを使う
• 自社のセキュリティ設定
• ユーザーアカウント