リピート受注
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新しいお客様を獲得するには、すでに自社の仕事をご存じのお客様にもう一度ご注文いただくよりも、はるかに時間がかかります。リピート受注は、仕事が終わった後も、適切なタイミングで、理由を持って連絡を続けることから生まれます。この記事では、納品後のフォロー、更新とメンテナンス、ご紹介、そしてよいお客様を忘れないための方法を扱います。
基本の進め方
見出し：基本の進め方納品後に様子を伺う。 仕事を終えて 1〜2 週間後に、問題なくお使いいただけているかを伺います。小さな問題が苦情になる前に見つけられ、口コミやご紹介をお願いする最適なタイミングにもなります。
お客様ごとの次のニーズを把握する。 改装したばかりのカフェなら、1 年後にメンテナンス、来年に新店舗、季節ごとの作業が必要になるかもしれません。見込まれる次のニーズを、日付とともに記録します。
合う場合は定期的なサービスをご提案する。 メンテナンスプラン、月額の契約、年 1 回の点検は、お客様に安心を、自社には安定した収入をもたらします。
更新のご案内は期限の後ではなく前に。 サービス契約、保証、ライセンスなど期限のあるものは、1 か月前にご連絡します。お客様が検討して予算を確保する時間ができます。
ご紹介は相手を具体的にお願いする。 「ほかにどなたかいらっしゃいませんか」ではまずうまくいきません。「2 号店のオーナー様をご紹介いただけませんか」なら、うまくいくことが多いものです。
年に 2 回、上位のお客様を見直す。 顧客別の売上を見れば、どのお客様の売上が大きいかがわかります。そうしたお客様には、仕事と仕事の間にも必ず連絡を入れましょう。
マーケティングは同意を得てから。 ニュースレターやキャンペーンはマーケティングです。マーケティングの同意を参照してください。
easySales での操作
見出し：easySales での操作- 納品時にフォローを登録する。 顧客に、仕事の 1〜2 週間後が期限のタスクを、そのお客様を担当する人宛てに投稿します。タスクを参照してください。
- 次の連絡を常に予定に入れておく。 フォローを終えたら 完了して次を登録 を選択し、3 か月後、6 か月後、1 年後などの次回を登録します。
- 次のニーズを商談として記録する。 顧客で商談を作成し、種類 を 追加販売 または 更新 にして、見込み金額 と 受注予定日 を入力すると、パイプラインボードと売上予測に表示されます。
- 定期的な仕事は自動で請求する。 定期請求書が毎期下書きを作成します。確認して発行します。
- 過去の仕事を数分で繰り返す。 過去の見積書や請求書で 複製 を選択すると、同じお客様、同じ明細で、今日の日付の新しい下書きが始まります。見積書の複製を参照してください。
- 上位のお客様を見つける。 顧客別・商品別売上ランキング レポートで、期間内の純売上の多い順にお客様を確認できます。レポートを参照してください。
- 電話の前に履歴をすべて確認する。 顧客の 活動 タブには、そのお客様に関するメモ、電話、訪問がすべて表示されるので、前回の会話の続きからお話しできます。
そのまま使える文例
見出し：そのまま使える文例納品後のフォロー
件名：カウンター設置後のご様子伺い
[お名前]様
いつもお世話になっております。Lim & Co の[氏名]です。
新しいカウンターを設置してから 2 週間が経ちましたが、その後問題なくお使いいただけておりますでしょうか。照明の位置もご希望どおりでしょうか。 調整が必要な箇所がございましたら、お気軽にお知らせください。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご紹介のお願い
件名：2 号店のご計画についてのお願い
[お名前]様
いつもお世話になっております。Lim & Co の[氏名]です。
仕上がりにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。 以前お話しにあった Tiong Bahru の 2 号店について、ご計画を担当されている方をご紹介いただくことは可能でしょうか。先方と私の双方宛てに、簡単なメールでおつなぎいただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
1 か月前の更新のご案内
件名：年間メンテナンス契約更新のご案内
[お名前]様
いつもお世話になっております。Lim & Co の[氏名]です。
現在の年間メンテナンス契約は、11 月 30 日で満了となります。来年も同じ価格（GST 別 SGD 480.00）で更新いただけるよう、お見積書を添付いたしました。 内容の変更をご希望でしたら、お気軽にご相談ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
プロジェクト後のメンテナンスのご提案
件名：定期点検のご案内
[お名前]様
いつもお世話になっております。Lim & Co の[氏名]です。
弊社のお客様の多くは、木部や設備を良い状態に保つため、半年に一度の点検をご利用になっています。Harbour Café 様の場合、1 回あたり GST 別 SGD 240.00 です。 よろしければ、こちらで手配いたしましょうか。
何卒よろしくお願いいたします。
よくある質問
見出し：よくある質問- リピーターを増やすにはどうすればよいですか？ 仕事のたびにフォローし、お客様ごとに見込まれる次のニーズを日付とともに記録し、合う場合は定期的なサービスをご提案し、上位のお客様には仕事の合間にも連絡します。
- 販売後のフォローはいつすべきですか？ 納品の 1〜2 週間後、その後は仕事に合った間隔（3 か月、半年、1 年）で行います。
- お客様にご紹介をお願いするには、どうすればよいですか？ お礼を言われたときなど、よいタイミングでお願いします。「どなたか」ではなく、具体的な相手のご紹介をお願いしましょう。
- 定期的なお客様に毎月請求書を出すには、どう設定しますか？ 定期請求書を設定します。毎期、請求書の下書きが作成され、ご自身で発行します。定期請求書を設定を参照してください。
- どのお客様が一番多く購入しているか確認できますか？ はい。顧客別・商品別売上ランキング レポートを開き、期間を選択します。レポートの数字を参照してください。
- すべてのお客様にニュースレターを送ってもよいですか？ マーケティングの受け取りに同意した方だけに送り、拒否済み と記録されている方は除きます。マーケティングの同意を参照してください。