Pelanggan tetap

Mendapatkan pelanggan baharu mengambil masa yang jauh lebih lama daripada menjual semula kepada pelanggan yang sudah mengenali hasil kerja anda. Jualan berulang datang daripada terus berhubung selepas kerja selesai, pada masa yang sesuai dan dengan alasan yang jelas. Artikel ini menerangkan susulan selepas jualan, pembaharuan dan penyelenggaraan, rujukan, dan cara memastikan tiada pelanggan baik yang dilupakan.

Amalan yang berkesan

Hubungi selepas penghantaran. Seminggu atau dua minggu selepas kerja siap, tanya sama ada semuanya berfungsi seperti yang dijangka. Ia mengesan masalah kecil sebelum menjadi aduan, dan itulah masa terbaik untuk meminta ulasan atau rujukan.

Ketahui keperluan seterusnya setiap pelanggan. Kafe yang baru diubah suai mungkin memerlukan penyelenggaraan dalam setahun, cawangan tambahan tahun depan, atau kerja bermusim. Catat keperluan seterusnya yang mungkin, bersama tarikhnya.

Tawarkan perkhidmatan berkala jika sesuai. Pelan penyelenggaraan, yuran bulanan tetap atau pemeriksaan tahunan memberikan ketenangan fikiran kepada pelanggan dan pendapatan yang stabil kepada anda.

Ingatkan sebelum pembaharuan, bukan selepasnya. Bagi apa-apa yang tamat tempoh — kontrak perkhidmatan, waranti, lesen — hubungi pelanggan sebulan lebih awal, supaya mereka ada masa untuk membuat keputusan dan menyediakan bajet.

Minta rujukan secara khusus. “Ada kenal sesiapa lagi yang mungkin memerlukannya?” jarang berhasil. “Bolehkah Tuan/Puan perkenalkan saya kepada pemilik cawangan kedua Tuan/Puan?” selalunya berhasil.

Semak pelanggan terbaik anda dua kali setahun. Jualan mengikut pelanggan menunjukkan siapa yang membawa pendapatan paling banyak. Pastikan setiap seorang daripada mereka mendengar khabar daripada anda di antara kerja.

Buat pemasaran hanya dengan persetujuan. Surat berita atau promosi ialah pemasaran. Lihat Pemasaran dan persetujuan.

Cara dalam easySales

• Tetapkan susulan semasa penghantaran. Hantar tugasan pada rekod pelanggan, perlu dibuat seminggu atau dua minggu selepas kerja siap, kepada sesiapa yang menjaga pelanggan itu. Lihat Tugasan.
• Pastikan ada hubungan seterusnya dalam diari. Apabila anda menyelesaikan susulan, pilih Selesai & jadualkan seterusnya untuk menetapkan yang berikutnya — dalam tiga bulan, enam bulan atau setahun.
• Rekodkan keperluan seterusnya sebagai peluang jualan. Cipta peluang jualan pada rekod pelanggan dengan Jenis Tambahan atau Pembaharuan, Nilai Jualan dan Tarikh Jangkaan Tutup, supaya ia muncul pada papan saluran jualan dan dalam ramalan.
• Keluarkan invois kerja berkala secara automatik. Invois berulang mencipta draf setiap tempoh; anda menyemak dan mengeluarkannya.
• Ulang kerja lepas dalam beberapa minit. Salin pada sebut harga atau invois lama memulakan draf baharu untuk pelanggan yang sama dengan baris yang sama, pada tarikh hari ini. Lihat Salin sebut harga.
• Cari pelanggan terbaik anda. Laporan Jualan mengikut pelanggan atau produk menyusun pelanggan mengikut jualan bersih bagi sesuatu tempoh. Lihat Laporan.
• Lihat keseluruhan sejarah sebelum menelefon. Tab Aktiviti pada rekod pelanggan menunjukkan setiap nota, panggilan dan lawatan bagi pelanggan itu, supaya anda boleh menyambung dari perbualan terakhir.

Templat mesej

Susulan selepas penghantaran

Tuan/Puan [Nama],

Sudah dua minggu sejak kami memasang kaunter baharu. Adakah semuanya berfungsi dengan baik, dan adakah kedudukan lampu seperti yang Tuan/Puan mahukan? Jika ada apa-apa yang perlu diselaraskan, sila maklumkan kepada saya.

Sekian, terima kasih.

Meminta rujukan

Tuan/Puan [Nama],

Kami gembira kerana pihak kafe berpuas hati dengan hasilnya. Tuan/Puan ada menyebut tentang cawangan kedua di Tiong Bahru — sudikah Tuan/Puan memperkenalkan saya kepada orang yang merancangnya? E-mel ringkas kepada kami berdua sudah memadai.

Sekian, terima kasih.

Peringatan pembaharuan, sebulan lebih awal

Tuan/Puan [Nama],

Sukacita dimaklumkan bahawa perkhidmatan penyelenggaraan tahunan Tuan/Puan bersama kami akan tamat pada 30 November. Bersama-sama ini dilampirkan sebut harga untuk memperbaharuinya bagi tahun hadapan pada harga yang sama, SGD 480.00 sebelum GST. Jika Tuan/Puan ingin membuat sebarang perubahan, kita boleh berbincang.

Sekian, terima kasih.

Menawarkan penyelenggaraan selepas projek

Tuan/Puan [Nama],

Ramai pelanggan kami menempah pemeriksaan setiap enam bulan untuk memastikan kerja kayu dan kelengkapan kekal dalam keadaan baik. Bagi Harbour Café, kosnya ialah SGD 240.00 sebelum GST bagi setiap lawatan. Adakah Tuan/Puan ingin saya menguruskannya?

Sekian, terima kasih.

Soalan lazim

• Bagaimana cara mendapatkan pelanggan tetap? Hubungi pelanggan selepas setiap kerja, catat keperluan seterusnya yang mungkin bersama tarikhnya, tawarkan perkhidmatan berkala jika sesuai, dan hubungi pelanggan terbaik anda di antara kerja.
• Bilakah saya patut membuat susulan selepas jualan? Seminggu atau dua minggu selepas penghantaran, kemudian pada selang masa yang sesuai dengan kerja itu — suku tahun, enam bulan atau setahun.
• Bagaimana cara meminta rujukan daripada pelanggan? Tanya pada masa yang sesuai, seperti selepas mereka berterima kasih kepada anda, dan minta perkenalan yang khusus, bukan “sesiapa yang anda kenal”.
• Bagaimana menyediakan invois bulanan untuk pelanggan tetap? Sediakan invois berulang; ia mendraf invois setiap tempoh untuk anda keluarkan. Lihat Sediakan invois berulang.
• Bagaimana melihat pelanggan yang paling banyak membeli? Buka laporan Jualan mengikut pelanggan atau produk dan pilih tempohnya. Lihat Angka laporan.
• Bolehkah saya menghantar surat berita kepada semua pelanggan saya? Hanya kepada mereka yang telah bersetuju menerima bahan pemasaran, dan tinggalkan sesiapa yang direkodkan sebagai Menarik diri. Lihat Pemasaran dan persetujuan.

Berkaitan

• Invois berulang
• Peluang Jualan
• Rutin jualan mingguan
• Panduan jualan