ลูกค้าซื้อซ้ำ

การหาลูกค้าใหม่ใช้เวลามากกว่าการขายซ้ำให้ลูกค้าที่รู้จักผลงานของคุณอยู่แล้วหลายเท่า การขายซ้ำเกิดจากการติดต่อกันต่อเนื่องหลังจบงาน ในจังหวะที่เหมาะสมและมีเหตุผลที่ชัดเจน บทความนี้อธิบายการติดตามหลังการขาย การต่ออายุและการดูแลรักษา การขอให้แนะนำต่อ และวิธีไม่ให้ลืมลูกค้าดี ๆ รายใด

แนวทางที่ได้ผล

ติดตามหลังส่งมอบ หนึ่งถึงสองสัปดาห์หลังจบงาน ให้สอบถามว่าทุกอย่างใช้งานได้ตามที่คาดไว้หรือไม่ วิธีนี้ช่วยพบปัญหาเล็ก ๆ ก่อนจะกลายเป็นข้อร้องเรียน และเป็นจังหวะที่ดีที่สุดในการขอรีวิวหรือขอให้แนะนำต่อ

รู้ความต้องการครั้งถัดไปของลูกค้าแต่ละราย ร้านกาแฟที่เพิ่งปรับปรุงร้านอาจต้องการการดูแลรักษาในอีกหนึ่งปี สาขาเพิ่มในปีหน้า หรืองานตามฤดูกาล จดความต้องการครั้งถัดไปที่น่าจะเกิดขึ้นไว้พร้อมวันที่

เสนอบริการประจำเมื่อเหมาะสม แผนดูแลรักษา ค่าบริการรายเดือน หรือการตรวจเช็กรายปี ทำให้ลูกค้าอุ่นใจ และทำให้คุณมีรายได้สม่ำเสมอ

เตือนก่อนต่ออายุ ไม่ใช่หลังหมดอายุ สำหรับสิ่งที่มีวันหมดอายุ เช่น สัญญาบริการ การรับประกัน หรือใบอนุญาต ให้ติดต่อลูกค้าล่วงหน้าหนึ่งเดือน เพื่อให้มีเวลาตัดสินใจและตั้งงบประมาณ

ขอให้แนะนำต่อแบบเจาะจง “รู้จักใครที่อาจสนใจไหม” มักไม่ได้ผล แต่ “รบกวนช่วยแนะนำให้รู้จักกับเจ้าของสาขาที่สองของคุณได้ไหมครับ/คะ” มักได้ผล

ทบทวนลูกค้าชั้นดีปีละสองครั้ง ยอดขายแยกตามลูกค้าบอกว่าใครสร้างรายได้มากที่สุด ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายเหล่านี้ได้รับการติดต่อจากคุณในช่วงระหว่างงาน

ทำการตลาดเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอม จดหมายข่าวหรือโปรโมชันคือการตลาด ดูการตลาดและความยินยอม

ทำใน easySales

• นัดการติดตามตั้งแต่ตอนส่งมอบ สร้างงานในหน้าลูกค้า กำหนดเสร็จหนึ่งถึงสองสัปดาห์หลังจบงาน ให้ผู้ที่ดูแลลูกค้ารายนั้น ดูงาน
• มีการติดต่อครั้งถัดไปในปฏิทินเสมอ เมื่อติดตามเสร็จ ให้เลือก เสร็จและกำหนดขั้นตอนถัดไป เพื่อนัดครั้งต่อไป ในอีกสามเดือน หกเดือน หรือหนึ่งปี
• บันทึกความต้องการครั้งถัดไปเป็นโอกาสทางการขาย สร้างโอกาสทางการขายในหน้าลูกค้า โดยตั้ง ประเภท เป็น ขายเพิ่ม หรือ ต่ออายุ พร้อม มูลค่าการขาย และ วันที่คาดว่าจะปิดการขาย เพื่อให้ปรากฏบนบอร์ดไปป์ไลน์การขายและในการพยากรณ์
• ออกใบแจ้งหนี้งานประจำโดยอัตโนมัติ ใบแจ้งหนี้ประจำจะสร้างฉบับร่างทุกรอบ คุณตรวจแล้วออกเอกสาร
• ทำงานเดิมซ้ำได้ในไม่กี่นาที คัดลอก ในใบเสนอราคาหรือใบแจ้งหนี้เก่าจะเริ่มฉบับร่างใหม่ให้ลูกค้ารายเดิมด้วยรายการเดิม ลงวันที่วันนี้ ดูคัดลอกใบเสนอราคา
• หาลูกค้าชั้นดีของคุณ รายงาน ยอดขายตามลูกค้าหรือสินค้า จัดอันดับลูกค้าตามยอดขายสุทธิในช่วงเวลาที่เลือก ดูรายงาน
• ดูประวัติทั้งหมดก่อนโทร แท็บ กิจกรรม ในหน้าลูกค้าแสดงบันทึก การโทร และการเข้าพบทุกครั้งของลูกค้ารายนั้น คุณจึงคุยต่อจากครั้งล่าสุดได้

ตัวอย่างข้อความ

ติดตามหลังส่งมอบ

เรียน คุณ[ชื่อ]

ผ่านมาสองสัปดาห์แล้วหลังจากทางเราติดตั้งเคาน์เตอร์ใหม่ ไม่ทราบว่าทุกอย่างใช้งานได้ดีหรือไม่ และตำแหน่งไฟเป็นไปตามที่ท่านต้องการหรือเปล่า หากมีส่วนใดต้องปรับแก้ กรุณาแจ้งให้ทราบได้ทุกเมื่อ

ขอแสดงความนับถือ

ขอให้แนะนำต่อ

เรียน คุณ[ชื่อ]

ทางเรายินดีอย่างยิ่งที่ทางร้านพอใจกับผลงาน ท่านเคยกล่าวถึงสาขาที่สองที่ Tiong Bahru ไม่ทราบว่าท่านจะกรุณาแนะนำทางเราให้รู้จักกับผู้ที่ดูแลการวางแผนสาขานั้นได้หรือไม่ เพียงส่งอีเมลสั้น ๆ ถึงทั้งสองฝ่ายก็เพียงพอ

ขอแสดงความนับถือ

เตือนต่ออายุ ล่วงหน้าหนึ่งเดือน

เรียน คุณ[ชื่อ]

ขอเรียนให้ทราบว่าสัญญาบริการดูแลรักษารายปีของท่านกับทางเราจะสิ้นสุดในวันที่ 30 พฤศจิกายน ทางเราได้แนบใบเสนอราคาสำหรับต่ออายุในปีหน้าในราคาเดิม SGD 480.00 ก่อน GST มาพร้อมนี้ หากท่านต้องการปรับเปลี่ยนรายละเอียดใด ยินดีหารือร่วมกัน

ขอแสดงความนับถือ

เสนอบริการดูแลรักษาหลังจบโครงการ

เรียน คุณ[ชื่อ]

ลูกค้าหลายรายของเรานัดตรวจเช็กทุกหกเดือน เพื่อให้งานไม้และอุปกรณ์อยู่ในสภาพดี สำหรับ Harbour Café ค่าบริการครั้งละ SGD 240.00 ก่อน GST หากท่านสนใจ ทางเรายินดีจัดตารางให้

ขอแสดงความนับถือ

คำถามที่พบบ่อย

• ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ติดตามหลังจบงานทุกครั้ง จดความต้องการครั้งถัดไปของลูกค้าแต่ละรายพร้อมวันที่ เสนอบริการประจำเมื่อเหมาะสม และติดต่อลูกค้าชั้นดีในช่วงระหว่างงาน
• ควรติดตามลูกค้าหลังการขายเมื่อใด หนึ่งถึงสองสัปดาห์หลังส่งมอบ แล้วเว้นช่วงตามลักษณะงาน เช่น ทุกไตรมาส ทุกหกเดือน หรือทุกปี
• จะขอให้ลูกค้าแนะนำต่ออย่างไร ถามในจังหวะที่ดี เช่น หลังลูกค้ากล่าวขอบคุณ และขอให้แนะนำบุคคลที่เจาะจง ไม่ใช่ “ใครก็ได้ที่รู้จัก”
• จะตั้งใบแจ้งหนี้รายเดือนให้ลูกค้าประจำอย่างไร ตั้งใบแจ้งหนี้ประจำ ระบบจะร่างใบแจ้งหนี้ทุกรอบให้คุณออกเอกสาร ดูตั้งใบแจ้งหนี้ประจำ
• จะดูว่าลูกค้ารายไหนซื้อมากที่สุดได้อย่างไร เปิดรายงาน ยอดขายตามลูกค้าหรือสินค้า แล้วเลือกช่วงเวลา ดูตัวเลขในรายงาน
• ส่งจดหมายข่าวถึงลูกค้าทุกรายได้หรือไม่ ส่งได้เฉพาะผู้ที่ยินยอมรับข่าวสารการตลาด และต้องไม่ส่งถึงผู้ที่บันทึกไว้ว่า ปฏิเสธแล้ว ดูการตลาดและความยินยอม

เกี่ยวข้อง

• ใบแจ้งหนี้ประจำ
• โอกาสทางการขาย
• ทบทวนการขายรายสัปดาห์
• คู่มือการขาย