回头客
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开发一个新客户，花的时间远远多于再卖给一个已经了解您的老客户。回头生意来自做完之后仍保持联系——在对的时候、带着理由联系。本篇讲售后回访、续约与保养、转介绍，以及怎样确保好客户不被遗忘。
通用做法
本节：通用做法交付后回访。 完工一两周后，问问一切是否正常。小问题能在变成投诉之前解决，这也是请客户写评价或转介绍的最好时机。
知道每个客户的下一个需求。 刚装修完的咖啡馆，一年后可能要保养，明年可能开分店，或者有季节性的活。把可能的下一个需求连同日期记下来。
合适的话提供定期服务。 保养计划、月度服务费或年度检查，让客户安心，也给您稳定的收入。
续约要提前提醒，不要事后。 凡是会到期的——服务合约、保修、使用许可——提前一个月联系，让客户有时间决定和安排预算。
转介绍要具体到人。 “您认识别人需要吗？”很少有用；“能帮我介绍一下您第二家分店的老板吗？”往往有用。
每半年看一次最好的客户。 按客户统计的销售额会告诉您谁贡献最多。确保他们在两单生意之间也听得到您的消息。
营销要先取得同意。 电子报或促销属于营销。请参见营销信息与同意。
在 easySales 里怎么做
本节：在 easySales 里怎么做- 交付时就排好回访。 在客户上为负责这个客户的人发布一个任务，到期日设在完工后一两周。请参见任务。
- 让下次联系一直在日程上。 回访完成时选择 完成并安排下一步，排好下一次——三个月、半年或一年后。
- 把下一个需求记成商机。 在客户上建一个商机，类型 选 追加 或 续约，填上 销售金额 和 预计成交日期，它就会出现在销售管道看板和销售预测里。
- 定期的活自动开票。 定期发票每期建好草稿，您检查后开具。
- 几分钟重做一单旧活。 在旧报价单或发票上选择 复制，为同一客户新建一张草稿，明细行相同、日期是今天。请参见复制报价单。
- 找出最好的客户。 客户与产品销售排行 报表按期间的净销售额为客户排序。请参见报表。
- 打电话前先看全部历史。 客户的 Activities（活动）标签页显示这个客户的所有备注、电话和上门记录，您可以接着上次的话题聊。
话术模板
本节：话术模板交付后的回访
[姓名]您好，
新柜台装好已经两周了，用起来一切都好吗？灯光的位置合适吗？如果有需要调整的地方，随时告诉我。
请客户转介绍
[姓名]您好，
很高兴咖啡馆对成果满意。您之前提到在 Tiong Bahru 的第二家分店——方便帮我介绍一下负责筹备的人吗？发一封邮件给我们两人就很好了。
提前一个月的续约提醒
[姓名]您好，
贵店与我们的年度保养将于 11 月 30 日到期。附上明年的续约报价，价格不变，不含 GST 为 SGD 480.00。如果想调整内容，我们可以再聊聊。
工程结束后推荐保养服务
[姓名]您好，
我们不少客户会每半年做一次检查，让木作和配件保持好状态。以 Harbour Café 来说，每次为不含 GST SGD 240.00。需要我帮您安排吗？
常见问题
本节：常见问题- 怎样让客户回头？ 每单做完都回访，记下每个客户可能的下一个需求和日期，合适时提供定期服务，并在两单生意之间联系最好的客户。
- 成交后什么时候回访客户？ 交付后一两周，之后按工作性质隔一段时间——一季、半年或一年。
- 怎样开口请客户转介绍？ 挑好时机，例如客户向您道谢之后，并请对方介绍一个具体的人，而不是“随便谁都行”。
- 固定客户每月开票怎么设置？ 设置一张定期发票，它会每期为您起草发票，您开具即可。请参见设置定期发票。
- 怎样看出哪些客户买得最多？ 打开 客户与产品销售排行 报表并选择期间。请参见报表数字。
- 可以给所有客户发电子报吗？ 只能发给同意接收营销信息的人，并排除记录为 已拒绝 的人。请参见营销信息与同意。