更快收到钱
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大多数迟付并不是不想付：发票寄错了人、在等签字，或者根本还没人看过。稳定、礼貌的提醒节奏，能在问题变严重之前解决大部分情况，也不伤关系。本篇给出这套节奏、该说的话，以及怎样在 easySales 里执行。款项逾期超过一个月，请接着看长期拖欠。
通用做法
本节：通用做法开工前就把付款安排好。 在报价单里约定付款期限和订金，交付当天开票，并把付款资料写在发票上。晚开一天票，就晚一天收钱。请参见及时开票。
把发票发给付款的人。 很多公司里，下单的人不负责付款。发票发出前，问清楚谁负责付款、发票上要不要写采购订单号。
按固定节奏提醒。 每个客户都在同样的日子收到提醒，感觉是例行公事，而不是针对谁，也不会漏掉。多数小企业适用的节奏：
| 时间 | 做什么 | 语气 |
|---|---|---|
| 到期前 3 天 | 简短提醒发票即将到期，附上发票 | 贴心 |
| 逾期第 1 天 | “可能与您的付款错过了” | 友好 |
| 逾期第 7 天 | 提醒，附上发票和对账单 | 礼貌、直接 |
| 逾期第 14 天 | 打电话给负责付款的人，再发邮件确认谈好的事 | 坚定 |
| 逾期第 30 天 | 书面通知：账款结清前暂停新的工作 | 正式 |
让付款变得容易。 每封提醒都写上金额、发票号码、到期日和付款方式，并再附一次发票：没人想在邮箱里翻找。
对事不对人。 礼貌、就事论事、具体的信，比生气的信更快收到钱；而且这些客户大多您以后还要合作。
合适的话，鼓励提前付款。 在发票上写明小额的提前付款折扣，可以让钱早点进来。只在毛利允许时才提供。
在 easySales 里怎么做
本节：在 easySales 里怎么做- 到期日来自付款条款。 发票按它的付款条款算出到期日，例如
NET 30就是 30 天，COD就是发票当天。条款取自客户的 默认付款条款，客户没有则用公司默认值。请参见创建客户。 - 让 easySales 告诉您哪些逾期了。 您负责的逾期发票会出现在消息中心的 待办 里；开了 每日待办邮件 的话，邮件里也有。请参见消息中心。
- 一次找出所有逾期发票。 在 发票 列表上加上 到期日 和 应收余额 列，并把 到期日 筛选设为截至昨天。早于今天的到期日显示为红色。请参见追收逾期发票。
- 把提醒节奏排成任务。 在发票上发布一个在到期日前三天到期的任务。发出提醒后选择 完成并安排下一步，排好下一步——第 1 天、第 7 天，依此类推——节奏就会自己往下走。请参见任务。
- 每次提醒都记下来。 把每封邮件或每通电话记为发票上的一条沟通，并勾选 同时建立下一步任务 约好下次日期。谁打开发票都看得到发过什么、什么时候发的。请参见日程与沟通。
- 记下客户的付款承诺。 客户答应某天前付款时，在发票上发布一个任务，等待 设为 等客户，复查日期 设为那一天。您 待办 里的这张逾期发票就会显示 等待客户 — 复查 和日期，任务也会在那天回到您手上。
- 发对账单，而不是一叠发票。 在客户上选择 对账单…，得到这段期间所有发票、收款和贷项的一份 PDF。应收账款 卡显示账龄：未到期、1–30、31–60、61–90 和 90+。
- 客户扣了提前付款折扣时，勾选剩下的小额差额，选择 提前付款折扣，easySales 会为它开出贷项通知单。请参见记录收款差额。
- 大工程先收钱：用开票阶段计划设订金。
话术模板
本节：话术模板方括号里的内容请替换。Lim & Co 的例子用 SGD；您的发票用您自己的币种。
到期前 3 天
主题：发票 INV-10000319 将于 10 月 23 日到期
[姓名]您好，
温馨提醒，发票 INV-10000319（金额 SGD 2,260.00）将于 10 月 23 日（周五）到期，附上副本方便您处理，付款资料见发票。谢谢！
逾期第 1 天
主题：发票 INV-10000319 — 昨日到期
[姓名]您好，
我们的记录显示，发票 INV-10000319（SGD 2,260.00）已于昨天到期。如果您已经付款，谢谢您，请忽略这封邮件；如果还没有，方便告诉我们大概什么时候付款吗？附上发票副本。
逾期第 7 天
主题：提醒：发票 INV-10000319 已逾期 7 天
[姓名]您好，
发票 INV-10000319（SGD 2,260.00）已逾期 7 天，附上发票和贵公司的对账单。麻烦本周内安排付款；如果发票有任何需要先处理的问题，也请告诉我。
逾期第 14 天——通完电话后
[姓名]您好，
谢谢您今天接电话。按我们谈好的，您会在 11 月 11 日（周三）前支付发票 INV-10000319（SGD 2,260.00），我当天会核对账户。
逾期第 30 天
[姓名]您好，
发票 INV-10000319（SGD 2,260.00）至今已逾期 30 天，我们曾于 10 月 24 日、10 月 30 日和 11 月 6 日发出提醒。在账款结清之前，我们暂时无法安排新的工作。请于 [日期] 前付清余款，或致电 [电话] 与我商量付款安排。
常见问题
本节：常见问题- 什么时候发催款提醒？ 到期前几天发一封短信，然后在逾期第 1、7、14、30 天提醒。每个客户都用同一套节奏，就不会漏掉。
- 怎样礼貌地催客户付款？ 写明发票号码、金额和到期日，附上发票，假定只是疏忽，并问什么时候能付款。上面的模板可以当起点。
- easySales 会给客户发催款提醒吗？ 不会。您负责的发票逾期时，easySales 会在您的 待办 里提醒您；提醒由您自己发出，并记在发票上。
- 怎样看到所有逾期发票？ 在 发票 列表把 到期日 筛选设为截至昨天，并加上 应收余额 列。单个客户的账龄，看客户的 应收账款 卡。请参见追收逾期发票。
- 催款打电话好还是发邮件好？ 前几次用邮件，留下书面记录。最迟第 14 天打电话：一通电话比再发一封邮件更快找到真正的原因。
- 客户说没收到发票怎么办？ 当天重新发给负责付款的人，请对方确认收到，并在发票上记下新的发送日期。
- 可以给提前付款的客户折扣吗？ 可以，只要毛利允许。在发票上写明，收款时用提前付款折扣记录。请参见记录收款差额。