跟进报价
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很多报价丢掉，不是因为价格不对，而是没人跟进。客户太忙、有疑问没开口，或者干脆忘了。本篇给出一套坚持但不过分的跟进节奏、每一步该说什么，以及报价没了动静时 easySales 怎样提醒您。
通用做法
本节：通用做法发报价时就约好跟进。 “周五我再打电话给您，解答任何问题”，让下一通电话成为客户预期之内的事，而不是打扰。
每次都带点新东西。 “想问问考虑得怎样”让客户无从回答。带上一个可能的疑问的答案、一个选项或一个日期，客户更容易回复。
大多数报价适用的节奏：
| 时间 | 做什么 | 目的 |
|---|---|---|
| 发出后第 2–3 天 | 一通电话或一封短邮件 | 确认收到、内容清楚，解答疑问 |
| 第 7 天 | 一封带有用信息的邮件：一个方案选项、类似工程的照片、交货期 | 让事情继续往前走 |
| 第 14 天 | 打电话请客户做决定 | 弄清现在到哪一步、卡在哪里 |
| 到期前几天 | 提醒价格保留到有效期 | 一个自然的决定理由 |
| 过期之后 | 最后一封礼貌的信，说会先结案 | 拿到一个答复，不论成不成 |
问清楚卡在哪里。 “有什么因素会让您暂时不能进行吗？”能问出真正的顾虑——价格、时间、某个还没同意的同事——您才能对症处理。
知道什么时候放手。 联系四五次都没回音，就把报价结案为丢单，并记下原因。一个清楚的“不”，好过管道里塞满永远不会成交的生意；而一封礼貌的结案信，往往反而换来回复。
在 easySales 里怎么做
本节：在 easySales 里怎么做- 标记为已发送。 报价发出时，选择 PDF 并勾选 已发给客户。最近一次标记就是发送日期，跟进提醒从这天算起。请参见标记为已发送。
- 让待办提醒您。 已发送的报价单在公司设定的天数内没有与客户的沟通或会面，就会出现在销售员的 待办 里；还没标记为已发送的报价单、7 天内到期的报价单也会出现。天数在 系统设置 → 通知 里设定。请参见消息中心。
- 每次联系都记下来。 把每通电话或每封邮件记为一条沟通，记在报价单、它的商机或客户的联系人上。这会清除跟进提醒，同事也看得到说了什么；内部备注不算与客户联系。勾选 同时建立下一步任务，同一步就约好下次跟进。请参见日程与沟通。
- 让生意总有下一步。 没有未完成任务、也没有未来日程的进行中商机，会出现在负责人的 待办 和团队视图的 无下一步 里。请参见团队视图。
- 关注报价单，它有动静时，消息中心会通知您。请参见关注单据。
- 有结果就结案。 在 ··· 菜单选择 接受 或 拒绝 记录答复；在销售管道看板上把丢掉的生意标为 丢单 并选 丢单原因，日后就能看出生意都丢在哪里。
话术模板
本节：话术模板第 2–3 天：确认收到
[姓名]您好，
想确认一下，柜台和灯光的报价单 QN-10000125 您收到了吗？内容都清楚吗？有需要我解释或调整的地方，请随时告诉我。
第 7 天：带上有用的信息
[姓名]您好，
补充一点，可能对您做决定有帮助：柜台用的橡木交货期是三周，如果能在 11 月 6 日前确认，就能赶在您 12 月开业前装好。附上两张我们去年做的类似柜台的照片。
第 14 天：请客户做决定（先打电话，再发邮件）
[姓名]您好，
谢谢您刚才接电话。按我们说的，您还在等合伙人对灯光的意见。我会把报价保留到 11 月 20 日，并在 11 月 9 日（周一）再打给您。
到期之前
[姓名]您好，
温馨提醒，报价单 QN-10000125 的有效期到 11 月 20 日（周五）。如果想按这个价格进行，回复这封邮件就可以了。
最后一封
[姓名]您好，
柜台和灯光的事一直没收到您的回复，我想可能现在时机不太合适，就先把这份报价结案了。之后如有需要，我很乐意为您更新报价。
常见问题
本节：常见问题- 报价发出后多久跟进比较好？ 第一次在两三天后，之后大约每周一次。发报价时就约好第一次跟进。
- 报价要跟进几次？ 三到四周内四五次，每次都带新内容，最后发一封说明会先结案的信。
- 怎样跟进客户才不会显得催？ 每次带点有用的东西——一个答复、一个选项、一个交货期——并问卡在哪里，而不是问“决定了吗”。
- easySales 会提醒我跟进报价吗？ 会。已发送的报价单在公司设定的天数内没有记录与客户的联系，就会出现在您的 待办 里；快到期的也会。请参见标记为已发送。
- 跟进提醒为什么不见了？ 有人在报价单、它的商机或它的联系人上记录了一条沟通，或和客户的联系人开了会；或者报价单已不再是 进行中。待办事项在起因处理掉后就会消失。
- 报价过期了怎么办？ 它仍是 进行中，带有提示。发出最后一封信；客户回来的话，复制成一张按今天价格的新报价单。请参见复制报价单。
- 客户一直不回，要把报价标为拒绝吗？ 要，在发出最后一封信之后。并把商机标为 丢单，原因选 No decision（未决定）之类。