客户拒绝付款怎么办？

先弄清原因。对部分工作有争议，就就该部分开贷项通知单；手头紧，就提供书面还款计划；不理不睬，就发写明日期的最后通知，再就律师函或索偿征询意见。

什么时候可以核销坏账？

在您采取过合理措施、款项确实收不回时——公司已结业或找不到人，或追讨成本高于欠款。什么时候能申请税务减免，请问您的会计师。请参见追收逾期发票。

核销坏账就等于取消这笔欠款吗？

不是。它把金额从您的应收账款中移除，但客户仍然欠着，对账单上也仍显示。客户日后付款，就登记收回。

该作废发票，还是核销坏账？

不该作废。作废表示这笔收费是个错误，并会给客户开出贷项通知单。核销表示收费没错，只是收不回来。请参见更正错误。

可以向迟付的客户收利息吗？

开工前就在报价单和发票条款里写明逾期利率。没有约定的话，能主张什么取决于您所在地的法律；请咨询律师。

在 easySales 里怎么记录分期还款？

每期到账时在发票上记录收款，并为下一期还款日发布一个任务。请参见记录收款。

律师函和最后通知一样吗？

不完全一样。最后通知是您自己发的最后一次提醒。律师函会表明若在某日前未收到款项，将展开法律程序；它通常由律师发出，在法庭上可能有作用。发之前请咨询律师。

长期拖欠

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发票逾期超过一个月、友好的提醒都没用时，问题就从“他们是不是忘了？”变成“他们会不会付、怎么付？”。本篇讲从提醒到核销之间的几步：暂停工作、最后通知、还款计划，以及其他办法都无效时把坏账核销。前面的提醒节奏见更快收到钱。

这是一般性说明，不是法律意见。在发律师函、提出索偿或委托讨债公司之前，请咨询律师，或阅读您所在国家小额索偿法庭或审裁处发布的指南。

通用做法

加大力度之前，先弄清原因。 不出声的客户，可能对工作有争议、手头紧，也可能发票在错的人手上。打一通电话给负责审批付款的人，就知道是哪一种，而每一种的应对都不同。

有争议就用贷项通知单解决，而不是干等。 如果部分工作有问题或延误、您同意少收，就为那部分开一张贷项通知单。客户欠的就成了一个清楚、双方同意的金额，剩下的也没有理由再拖。

欠款未清时暂停新工作。 为不付款的客户做完新活，只会增加风险。坦白告诉对方：账款结清前，新订单先等一等；并和公司里负责批折扣和信用额度的人商量好。

以书面形式提供还款计划。 手头紧的客户付不出全款，可能愿意分期付。用书面约定金额和日期，每笔到账时记下来，哪一期没付，当天就跟进。

发一份写明日期的最后通知。 最后通知写明金额、发票、需要付款的期限，以及没收到款项时您下一步会做什么。只写您真的准备做的事。

知道什么时候停手。 公司已结业、找不到人，或欠款比追讨成本还小时，就在账上把它核销。核销不等于免除债务：客户日后付款，您仍可收回。

合理的顺序： 逾期 30 天，打电话并暂停新工作；45 天，发最后通知；60 天，谈还款计划，或就律师函、索偿征询意见；之后决定继续追讨还是核销。

在 easySales 里怎么做

看整个客户的情况。 打开客户。应收账款 卡显示 应收余额、逾期和 按到期日账龄——未到期、1–30、31–60、61–90 和 90+ 天。请参见追收逾期发票。
随最后通知附上对账单。 在客户上选择 对账单…，得到所选期间内每张发票、每笔收款和贷项的 PDF，客户看到的数字和您一样。
每通电话、每封信都记下来。 把每通电话记为发票或客户上的一条沟通，每封信记为一条备注，并写明谈妥的内容。日后核销坏账时，表单会要求填写 已采取的追收措施，这些记录就是答案。请参见日程与沟通。
排好每一期还款日。 在发票上发布一个任务，到期日设为下一期还款日。钱到账时记录收款，并选择 完成并安排下一步 排好下一期。发票在付清前显示 部分付款。
用贷项通知单更正有争议的金额，开出您同意减掉的部分。
核销收不回来的款项。 在发票的 ··· 菜单选择 核销为坏账…，选择原因，写明您采取过的措施，再选择核销。税务减免 面板会显示按您所在国家的规定，其中的税款是否可能申请退回。不会开出贷项通知单，也不会通知客户；客户的对账单上仍显示这笔欠款。
客户后来还是付了，就在发票的坏账标签页选择 登记收回。

话术模板

电话话术，逾期约 30 天

您好，[姓名]，我是 Lim & Co 的 Mei。想跟您确认一下发票 INV-10000290，金额 SGD 1,090.00，到期日是 8 月 15 日。请问贵公司那边是有什么卡住了吗——是对工作有疑问，还是发票没送到对的人手上？……大概什么时候可以付款呢？

暂停新工作

[姓名]您好，

我们很乐意开始第二期工程。由于发票 INV-10000290 和 INV-10000301（共 SGD 2,180.00）已逾期超过 30 天，新的工作会在账款结清后再安排。如果目前付款有困难，请致电给我，我们可以商量一个还款计划。

书面确认还款计划

[姓名]您好，

谢谢您同意以下还款计划，结清欠款 SGD 2,180.00：10 月 31 日前付 SGD 730.00，11 月 30 日前付 SGD 725.00，12 月 31 日前付 SGD 725.00。如有任何一期未按时支付，全部余额即时到期。请回复确认。

最后通知

[姓名]您好，

我们已于 8 月 22 日、8 月 29 日和 9 月 14 日发出提醒，但发票 INV-10000290（SGD 1,090.00）至今仍未付款。请于 10 月 31 日前付清全部款项。若届时仍未收到款项或您的回复，我们将考虑采取进一步措施追讨欠款。随函附上贵公司的对账单。

常见问题

客户拒绝付款怎么办？ 先弄清原因。对部分工作有争议，就就该部分开贷项通知单；手头紧，就提供书面还款计划；不理不睬，就发写明日期的最后通知，再就律师函或索偿征询意见。
什么时候可以核销坏账？ 在您采取过合理措施、款项确实收不回时——公司已结业或找不到人，或追讨成本高于欠款。什么时候能申请税务减免，请问您的会计师。请参见追收逾期发票。
核销坏账就等于取消这笔欠款吗？ 不是。它把金额从您的应收账款中移除，但客户仍然欠着，对账单上也仍显示。客户日后付款，就登记收回。
该作废发票，还是核销坏账？ 不该作废。作废表示这笔收费是个错误，并会给客户开出贷项通知单。核销表示收费没错，只是收不回来。请参见更正错误。
可以向迟付的客户收利息吗？ 开工前就在报价单和发票条款里写明逾期利率。没有约定的话，能主张什么取决于您所在地的法律；请咨询律师。
在 easySales 里怎么记录分期还款？ 每期到账时在发票上记录收款，并为下一期还款日发布一个任务。请参见记录收款。
律师函和最后通知一样吗？ 不完全一样。最后通知是您自己发的最后一次提醒。律师函会表明若在某日前未收到款项，将展开法律程序；它通常由律师发出，在法庭上可能有作用。发之前请咨询律师。