营销信息与同意

一封电子报、一次节日促销、一条介绍新服务的短信，可以把客户带回来，也可能带来投诉和监管机构的来信。本篇讲让营销信息受欢迎、又不越过规定的做法，以及怎样在 easySales 里记下客户的选择。这是一般性说明，不是法律意见：具体情况请阅读下方链接的监管机构指引，或咨询律师。

通用做法

把服务信息和营销分开。 报价单、发票、付款提醒或送货通知，是客户要求的那笔生意的一部分。促销、电子报或推荐新东西属于营销，同意和退订规定管的正是这些。不要把推销内容夹在发票邮件里，当作服务信息发出。

营销前先问，并留下证据。 在收集资料时就问——询价表、展会登记表或第一封邮件——并说明会发什么、多久发一次。记下对方在什么时候、以什么方式同意。打勾的方框、签名的表格或一封回复邮件都是证据；“他给了我名片”就弱得多。

打电话、发短信和传真前先查谢绝来电登记。 有几个国家设有全国性的登记册，登记不想接到营销电话或信息的号码。打营销电话或发营销短信前先查号码，除非对方已经以书面或其他可出示的形式，清楚同意接收您的信息。

让人容易退订，并尽快处理。 每封营销邮件或短信都写明发件人和停止接收的方法：回复关键词、一个链接或一个地址。有人退订，就停止在该渠道向他发营销信息，并在当天记下来，免得同事又发下一封。

少发，发给对的人。 给主动要求的人发简短、相关的信息，胜过发给一大串名单。购买名单或从网站抄地址，在下列每个国家都有风险。

各国规定

以下是要知道的主要法律。每一部的细节、例外和罚则都比这里的摘要多；做活动前请阅读监管机构的指引。

国家	主要法律	实际做法
新加坡	Personal Data Protection Act 2012（个人资料保护法），包括其 Do Not Call（谢绝来电）条款；Spam Control Act（垃圾邮件管制法）	向新加坡号码打营销电话、发营销短信或传真前，先查 Do Not Call 登记册，除非您持有以书面或其他可查阅形式证明的明确同意。查询结果的有效期为 21 天。大量发送的未经请求商业邮件和短信须附退订方式，并在主题前加上 <ADV>，没有主题的则放在信息开头；收到退订后 10 个工作日内停止。
马来西亚	Personal Data Protection Act 2010（2010 年个人资料保护法）	告知对方资料的用途并取得同意；对方可以书面要求您停止将其资料用于直销。
香港	《个人资料（私隐）条例》第 6A 部；《非应邀电子讯息条例》	将个人资料用于直接促销前，先告知对方并取得同意，对方要求时停止。商业电子讯息须写明发送者的名称、电话和地址，并附退订方式；收到退订后 10 个工作日内停止。不要发给已登记在传真、短信或预录电话讯息拒收登记册上的号码。
澳大利亚	Spam Act 2003（垃圾邮件法）；Do Not Call Register Act 2006（谢绝来电登记法）	商业邮件或短信须取得同意、写明发件人，并有有效的退订方式，在五个工作日内处理。打电话推销或发营销传真前先查 Do Not Call 登记册。
新西兰	Unsolicited Electronic Messages Act 2007（非应邀电子讯息法）	商业邮件或短信须取得同意、写明发件人，并有有效的退订方式，在五个工作日内处理。
日本	《特定电子邮件发送适正化等相关法律》；《个人信息保护法》	广告邮件和短信须事先取得收件人同意（选择加入），只有少数例外；记下对方在什么时候、以什么方式同意。每条信息都写明发件人和退订方法。

官方指引：PDPC Singapore — Do Not Call Registry · PDPC Singapore — PDPA 概览 · PDPC Singapore — 谢绝来电条款指南 · Singapore Statutes Online — Spam Control Act · JPDP Malaysia — Personal Data Protection Act 2010 · 香港个人资料私隐专员公署 — 直接促销指引 · 香港通讯事务管理局办公室 — 《非应邀电子讯息条例》 · ACMA Australia — 企业的垃圾信息规定 · ACMA Australia — Do Not Call Register · Department of Internal Affairs NZ — 反垃圾信息 · 日本总务省 — 特定电子邮件。 最后核对：2026 年 10 月 21 日。

在 easySales 里怎么做

每个联系人都有一张 同意状态 卡，分四个渠道：营销邮件、拒接电话、拒收短信 和 拒收传真。每个渠道显示 已拒绝、未拒绝 或 尚未记录，下方是变更历史。请参见联系人详情。

1. 有人退订或重新同意时，打开该联系人，选择 记录同意变更。
2. 选择 渠道 和 状态。
3. 填写 来源——对方是怎么告诉您的，例如“短信回复 STOP”或“家居展签名表格”——需要的话再填 备注。
4. 时间 留空则记为当前时间，也可以填对方告诉您的那天。选择 保存。
5. 发营销信息前，检查名单上每个人的 同意状态，排除在该渠道 已拒绝 的人。

展会或网站询价来的潜在客户，在潜在客户的 Source（来源）里选择怎么认识的，例如 展会或活动 或 网页表单，并把对方同意了什么记成一条备注，这样潜在客户变成联系人时记录还在。请参见潜在客户。

同意状态 是给团队遵守的记录。它不会阻止报价、发票或电话，easySales 也不会替您发营销信息：由发活动的人先查看记录。一个人选择不再接收营销，并不会停止他的报价单、发票或付款提醒。

话术模板

表格或登记表上的同意勾选

是的，我愿意通过电子邮件和短信接收 Lim & Co 的消息和优惠，大约每月一次。我可以随时退订。

营销邮件的页脚

您收到这封邮件，是因为您 9 月 12 日在家居展我们的展位登记过。如不想再收到此类邮件，请回复 UNSUBSCRIBE 至本邮箱。Lim & Co，10 Example Road，Singapore。

营销短信（在新加坡，大量发送的未经请求信息以 <ADV> 开头）

<ADV> Lim & Co：厨房设计咨询 9 折，至 11 月 30 日。预约：6123 4567。退订请发送 STOP 至 8123 4567。

确认已退订

[姓名]您好，谢谢告知。我们已把您从营销邮件名单中移除。您当前项目的报价单和发票会照常发给您。

常见问题

• 发发票或付款提醒也要客户同意吗？ 同意规定管的是营销。发票、欠款提醒或送货通知，是客户要求的那笔生意的一部分。不要在这些邮件里夹带推销。
• 客户给了名片，可以发电子报给他吗？ 在澳大利亚和新西兰，名片只是很弱的证据，而且不包括与他给名片原因无关的电子报。在日本，名片可以作为发广告邮件的依据，但不包括邮购广告。请对方明确同意，并记下时间和方式。
• 新加坡的 Do Not Call 登记册是什么？ 一个全国性的登记册，民众可把不想接收营销电话、短信或传真的新加坡号码登记在内。向某号码做营销前先查，除非您持有书面或其他可查阅形式的明确同意。查询结果有效 21 天。
• 收到退订要多快处理？ 澳大利亚和新西兰在五个工作日内；新加坡大量发送的未经请求邮件或短信在 10 个工作日内；香港在 10 个工作日内；日本在收到通知后即停止。当天在 easySales 里记下退订，就都能守住。
• easySales 会阻止发邮件给已退订的人吗？ 不会。同意状态 是团队遵守的记录；easySales 本身不发营销信息。每次发之前都要查。请参见联系人详情。
• 可以买营销名单吗？ 尽量不要。名单上的人没有同意接收您的信息，在法律要求同意的地方您无法证明同意；在新加坡和香港，谢绝来电和退订规定也同样适用。
• 这是法律意见吗？ 不是。这是一般性说明。具体情况请阅读本页链接的监管机构指引，或咨询律师。

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