推廣與同意

一份電子通訊、一個節日推廣或一則介紹新服務的短訊，可以帶回顧客——也可以招來投訴和監管機構的信件。本頁列出讓推廣受歡迎又合乎規定的習慣，以及如何在 easySales 記錄顧客的選擇。本頁只是一般指引，並非法律意見：有關你自己的情況，請閱讀下方連結的監管機構指引，或諮詢律師。

通用做法

把服務訊息和推廣分開。 報價單、發票、付款提醒或送貨通知，都屬於顧客要求的交易的一部分。推廣、電子通訊或新產品優惠則屬於市場推廣，同意和拒收的規定就適用於這些訊息。不要把銷售優惠夾在發票電郵中，再當作服務訊息看待。

推廣前先徵求同意，並保留證明。 在收集資料時徵求同意——在查詢表格上、在展覽的登記表上，或在第一封電郵中——並說明你會發送甚麼、多久發一次。記下對方何時及如何同意。剔選了的方格、簽署了的表格或電郵回覆都是證明；「他給了我卡片」則較薄弱。

致電、發短訊或傳真前先查核拒收登記冊。 有好幾個國家設有全國登記冊，列出不想收到推廣電話或訊息的號碼。除非對方已清楚同意——以書面或其他你能出示的形式——收到你的消息，否則在推廣電話或短訊前先查核該號碼。

讓對方容易退出，並迅速處理。 每封推廣電郵或短訊都寫明發送者是誰，以及如何停止接收：回覆關鍵字、連結或地址。有人要求停止時，就停止在該渠道向他發送推廣，並在當天記錄，以免同事發出下一則。

發少一點，發給對的人。 一則簡短而切合需要的訊息，發給曾經要求的人，勝過一份龐大的名單。在下列每個國家／地區，購買名單或從網站複製地址都有風險。

各地規定

以下是需要了解的主要法例。每一項的細節、例外情況和罰則都比本摘要多；推廣活動前，請閱讀監管機構的指引。

國家／地區	主要規定	實際做法
新加坡	《2012 年個人資料保護法令》（Personal Data Protection Act 2012），包括其「謝絕來電」（Do Not Call）條文；《垃圾郵件管制法令》（Spam Control Act）	向新加坡號碼致電推廣、發推廣短訊或傳真前，除非已取得以書面或其他可查閱形式作出的清楚而明確的同意，否則先查核謝絕來電登記冊（Do Not Call Register）。查核結果有效 21 天。大量發送的非應邀商業電郵和短訊，須附有取消訂閱的方法，並在主旨前加上 <ADV>；沒有主旨的訊息則加在訊息開頭。收到取消訂閱要求後，須在 10 個營業日內停止發送。
馬來西亞	《2010 年個人資料保護法令》（Personal Data Protection Act 2010）	告知對方其資料的用途並取得同意；當事人可以書面要求你停止使用其資料作直接促銷。
香港	《個人資料（私隱）條例》第 6A 部；《非應邀電子訊息條例》	在使用個人資料作直接促銷前，先通知當事人並取得其同意；當事人提出要求時即停止。商業電子訊息須提供發送者的名稱、電話和地址，以及取消訂閱的方法；收到取消訂閱要求後，須在 10 個工作天內停止發送。不要向已登記在傳真、短訊或預錄電話訊息拒收訊息登記冊上的號碼發送訊息。
澳洲	《2003 年垃圾郵件法》（Spam Act 2003）；《2006 年謝絕來電登記冊法》（Do Not Call Register Act 2006）	商業電郵或短訊須取得同意、表明發送者身分，並附有有效的取消訂閱方法，且須在五個工作天內執行。致電推銷或發送推廣傳真前，先查核 Do Not Call Register（謝絕來電登記冊）。
新西蘭	《2007 年非應邀電子訊息法》（Unsolicited Electronic Messages Act 2007）	商業電郵或短訊須取得同意、表明發送者身分，並附有有效的取消訂閱方法，且須在五個工作天內執行。
日本	《特定電子郵件傳送適正化法》（特定電子メールの送信の適正化等に関する法律）；《個人資料保護法》（個人情報の保護に関する法律）	廣告電郵和短訊須事先取得收件人的同意（opt-in），只有少數例外；記錄對方何時及如何同意。每則訊息須顯示發送者及取消訂閱的方法。

官方指引：新加坡 PDPC — 謝絕來電登記處 · 新加坡 PDPC — PDPA 概覽 · 新加坡 PDPC — 謝絕來電條文指南 · 新加坡法規網站 — Spam Control Act · 馬來西亞 JPDP — Personal Data Protection Act 2010 · 香港個人資料私隱專員公署 — 直接促銷指引 · 香港通訊事務管理局辦公室 — 《非應邀電子訊息條例》 · 澳洲 ACMA — 企業的垃圾訊息規定 · 澳洲 ACMA — Do Not Call Register · 新西蘭內政部 — 反垃圾訊息 · 日本總務省 — 特定電子郵件。 最後核對日期：2026 年 10 月 21 日。

在 easySales 怎樣做

每位聯絡人都有一張 同意狀態 卡片，含四個渠道：行銷電郵、拒接電話、拒收短訊 和 拒收傳真。每個渠道顯示 已拒絕、未拒絕 或 尚未記錄，下方是變更歷史。請參閱聯絡人詳情。

1. 當事人要求停止或重新同意時，打開該聯絡人，選擇 記錄同意變更。
2. 選擇 渠道 和 狀態。
3. 在 來源 中填寫對方是怎樣通知你的，例如「回覆短訊 STOP」或「家居展簽署表格」；如有幫助，再填寫 備註。
4. 時間 留空即按現在記錄，或輸入對方通知你的日期。選擇 儲存。
5. 發送推廣前，查看名單上每個人的 同意狀態，排除在該渠道 已拒絕 的人。

如果潛在客戶來自展覽或網上查詢，在潛在客戶的 Source（來源）中選擇認識的途徑，例如 展覽或活動 或 網頁表單，並在備註中記錄對方同意了甚麼，這樣潛在客戶成為聯絡人時，紀錄仍然齊全。請參閱潛在客戶。

同意狀態 是讓團隊遵守的紀錄。它不會阻止報價單、發票或電話，easySales 也不會替你發送推廣：負責發送推廣的人須先查看紀錄。當事人選擇停止接收推廣，絕不會停止他的報價單、發票或付款提醒。

實用範本

在表格或登記表上徵求同意

本人同意 Lim & Co 以電郵及短訊向本人發送最新消息及優惠，約每月一次。本人可隨時取消訂閱。

推廣電郵的頁尾

閣下收到此電郵，是因為閣下於 9 月 12 日在家居展我們的攤位登記。如不欲再收到此類電郵，請以 UNSUBSCRIBE 回覆此電郵地址。Lim & Co，10 Example Road, Singapore。

推廣短訊（在新加坡，非應邀的大量訊息以 <ADV> 開頭）

<ADV> Lim & Co：廚房設計諮詢 9 折，優惠至 11 月 30 日。預約：6123 4567。如不欲再收到推廣，請發送 STOP 至 8123 4567。

確認已停止推廣

[姓名]您好：多謝您的通知，我們已把您從推廣電郵名單中移除。您目前項目的報價單和發票，仍會照常發送給您。

常見問題

• 用電郵發發票或付款提醒，需要取得同意嗎？ 同意的規定針對市場推廣。發票、欠款提醒或送貨通知，都屬於顧客要求的交易的一部分。不要在這些電郵中加入銷售優惠。
• 收了客戶卡片，就可以發電子通訊給他嗎？ 在澳洲和新西蘭，卡片只是薄弱的證明，而且不涵蓋與對方給你卡片的原因無關的電子通訊。在日本，卡片容許發送廣告電郵，但不包括郵購廣告。請對方表示同意，並記錄他何時及如何同意。
• 新加坡的謝絕來電登記冊是甚麼？ 一個全國登記冊，讓人登記不想收到推廣電話、短訊或傳真的新加坡電話號碼。除非你持有以書面或其他可查閱形式作出的清楚同意，否則向某號碼推廣前先查核。查核結果有效 21 天。
• 收到取消訂閱要求後，要多快處理？ 澳洲和新西蘭為五個工作天內；新加坡的非應邀大量電郵或短訊為 10 個營業日內；香港為 10 個工作天內；在日本，獲通知後即須停止。當天在 easySales 記錄拒收，就能符合以上所有要求。
• easySales 會阻止向已拒絕的人發電郵嗎？ 不會。同意狀態 是讓團隊遵守的紀錄；easySales 本身不會發送推廣。每次發送前請先查看。請參閱聯絡人詳情。
• 可以買推廣名單嗎？ 避免這樣做。名單上的人沒有同意收到你的消息，所以在法律要求時你無法證明已取得同意；在新加坡和香港，拒收和取消訂閱的規定仍然適用。
• 這是法律意見嗎？ 不是。本頁只是一般指引。有關你自己的情況，請閱讀本頁連結的監管機構指引，或諮詢律師。

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