客戶查詢應該幾快回覆？

同一個工作天內。如果暫時未能答覆，也先回覆說明何時會答覆，並問一個問題讓對話延續下去。

新的潛在客戶要問甚麼問題？

需要甚麼和原因、何時需要、預算、由誰決定和付款，以及是否在比較其他供應商。

當它成為真正的生意——對方想要報價或上門視察。那時就轉換，此人會成為該客戶的第一位聯絡人。請參閱轉換潛在客戶。

不可以。潛在客戶只能轉換一次，不能再次轉換，所以請小心選擇轉換目標。

每個潛在客戶都選好 Source（來源），然後查看潛在客戶清單上的 Source 欄。大家從同一份清單選擇，這一欄就方便比較。

只限簡單、標準的工作。其他情況請先問清楚；沒有對準真正需要的價錢，最後還是要修訂。

每個潛在客戶都選好 Source（來源），然後查看 潛在客戶 清單上的 Source 欄。大家從同一份清單選擇，這一欄就方便比較。

複製給 AI

初次接觸決定了很多事：你回覆得多快、問了甚麼，以及結束時有沒有清楚的下一步。本文講述查詢到來時——無論經電話、電郵、網上表格、轉介還是展覽——應該怎樣做，以及如何在 easySales 中跟蹤。這是銷售實戰手冊的第一步。

同一個工作天內回覆。 發出查詢的顧客，往往同時問了幾間供應商。第一個以有用的問題、而不是一份宣傳冊子回覆的，就是對方記得的那一間。

記下對方從哪裏來。 轉介、舊客、網上搜尋還是展覽，會告訴你對方已經對你有多少了解。幾個月下來，也會告訴你哪個來源帶來真正會購買的顧客。

先問，後報價。 以下五個問題可以篩選大部分查詢：

判斷是否值得跟進。 需要清楚、有日期、有能拍板的人，才是真正的潛在客戶。沒有日期、也沒有決策人的「報個價嚟睇吓」，簡短回覆就夠，不值得花一整天做詳細報價。

結束時要有下一步和日期。 上門視察、與決策人通電話，或者你會在哪一天前發出報價。當面講清楚，再以書面確認。

把查詢記錄為潛在客戶：在 潛在客戶 清單上方選擇 New lead（新增潛在客戶）。填寫 Name（姓名）、Company（公司）和聯絡方法，並在 Source（來源）選擇來源，例如轉介或 網頁表單。如果缺少需要的來源，管理員可以把它加入清單。
在潛在客戶的 Activities（活動）分頁上，把第一通電話或電郵記錄為溝通。剔選 同時建立下一步任務，並填寫 下一步 和到期日。請參閱行程與溝通。
用 Status（狀態）記錄潛在客戶的進展：新建、已聯絡 或合格。沒有下文的潛在客戶改為 不合格，並填寫 不合格原因。
成為真正的生意時，在潛在客戶頁面頂部選擇 轉換為客戶。把它轉換為 企業客戶——此人成為該客戶的第一位聯絡人——或者，如果是現有顧客，轉換為 現有客戶下的商機。請參閱轉換潛在客戶。
在新商機上輸入預計的 銷售金額 和 預計成交日期，讓它計入你的銷售預測。

如果查詢來自現有顧客，就不必建立潛在客戶：直接在該客戶上建立商機，或者馬上開報價單。

回覆網站或電郵查詢

[姓名]您好：

多謝您查詢[廚房翻新]。為了給您準確的報價，想先了解多一點：您大約希望何時動工、地方面積有多大，以及心目中是否已有預算？如果方便，我也可以致電與您詳談——星期四下午合適嗎？

第一次通話之後

[姓名]您好：

多謝您今天抽空傾談。按我們剛才所談，我會於 10 月 27 日（星期二）上午 10:00 上門度尺，並於 10 月 30 日（星期五）或之前把報價單發給您。如貴公司還有其他同事想一同出席，請告訴我。

經轉介聯絡

[姓名]您好：

Harbour Café 的 Grace Wong 建議我就貴公司新分店一事與您聯絡。去年 Harbour Café 的櫃枱和燈光正是由我們設計的。不知您本星期是否方便抽 15 分鐘通個電話，看看我們能否幫上忙？

客戶查詢應該幾快回覆？ 同一個工作天內。如果暫時未能答覆，也先回覆說明何時會答覆，並問一個問題讓對話延續下去。
新的潛在客戶要問甚麼問題？ 需要甚麼和原因、何時需要、預算、由誰決定和付款，以及是否在比較其他供應商。
在 easySales 中，潛在客戶何時應轉換為客戶？ 當它成為真正的生意——對方想要報價或上門視察。那時就轉換，此人會成為該客戶的第一位聯絡人。請參閱轉換潛在客戶。
潛在客戶轉換後可以還原嗎？ 不可以。潛在客戶只能轉換一次，不能再次轉換，所以請小心選擇轉換目標。
怎樣追蹤顧客從哪裏來？ 每個潛在客戶都選好 Source（來源），然後查看 潛在客戶 清單上的 Source 欄。大家從同一份清單選擇，這一欄就方便比較。
第一次通電話就應該報價嗎？ 只限簡單、標準的工作。其他情況請先問清楚；沒有對準真正需要的價錢，最後還是要修訂。