爭取回頭客
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爭取一位新顧客所花的時間，遠多於向已熟悉你工作的顧客再做一單生意。回頭生意來自工作完成後保持聯絡——在適當的時候，帶著適當的理由。本文講述售後回訪、續約和保養、轉介，以及如何確保不會忘記任何一位好顧客。
通用做法
本節：通用做法交付後回訪。 完工後一至兩星期，問問一切是否運作正常。這樣能在小問題變成投訴之前發現它們，也是請顧客寫評價或轉介的最佳時機。
了解每位顧客的下一個需要。 剛裝修完的咖啡店，一年後可能需要保養，明年可能開新分店，或者有季節性的工作。把可能的下一個需要連同日期記下來。
適合的話提供定期服務。 保養計劃、每月服務費或每年檢查，讓顧客安心，也為你帶來穩定收入。
在續約前提醒，而不是到期後。 任何會到期的東西——服務合約、保用、牌照——都在到期前一個月聯絡顧客，讓對方有時間考慮和預留預算。
指名請顧客轉介。 「您認識其他可能需要的人嗎？」很少奏效。「可以介紹我認識您第二間分店的負責人嗎？」往往有效。
每年兩次檢視你最好的顧客。 按顧客劃分的銷售額會顯示誰帶來最多生意。確保他們每一位在兩單生意之間都收到你的消息。
只在取得同意後推廣。 電子通訊或推廣優惠都屬於市場推廣。請參閱推廣與同意。
在 easySales 怎樣做
本節：在 easySales 怎樣做- 交付時就安排回訪。 在客戶上發佈一項任務，在完工後一至兩星期到期，交給負責這位顧客的人。請參閱任務。
- 日程上永遠有下一次聯絡。 完成回訪時，選擇 完成並安排下一步，安排下一次——三個月、六個月或一年後。
- 把下一個需要記錄為商機。 在客戶上建立商機，類型 選 追加 或 續約，並填寫 銷售金額 和 預計成交日期，讓它出現在銷售管道看板和銷售預測中。
- 自動為定期工作開票。 定期發票每期建立草稿；你檢查後開立。
- 幾分鐘內重做過往的工作。 在過往的報價單或發票上選擇 複製，就能以相同明細、今天的日期為同一位顧客開始一份新草稿。請參閱複製報價單。
- 找出你最好的顧客。 客戶與產品銷售排行 報表按某段期間的淨銷售額為顧客排名。請參閱報表。
- 致電前先看完整歷史。 客戶的 活動 分頁顯示這位顧客的每則備註、每通電話和每次上門，讓你接著上次的話題繼續談。
實用範本
本節：實用範本交付後回訪
[姓名]您好：
新櫃枱安裝至今已兩星期，想問問一切是否運作良好？燈光的位置合您心意嗎？如有任何地方需要調整，請隨時告訴我。
請顧客轉介
[姓名]您好：
很高興咖啡店對成果感到滿意。您曾提到在 Tiong Bahru 的第二間分店——不知您是否願意介紹我認識負責籌備的人？發一封簡短電郵給我們雙方就最好不過。
提前一個月的續約提醒
[姓名]您好：
貴店與我們的年度保養合約將於 11 月 30 日屆滿。現附上明年的續約報價，價錢維持不變，不含 GST 為 SGD 480.00。如希望作任何調整，歡迎與我商討。
項目完成後提供保養
[姓名]您好：
我們不少客戶都會每六個月安排一次檢查，讓木工和裝置保持良好狀態。以 Harbour Café 計，每次收費為 SGD 240.00（不含 GST）。需要我為您安排嗎？
常見問題
本節：常見問題- 點樣令客戶成為回頭客？ 每單工作完成後回訪，記下每位顧客可能的下一個需要和日期，在適合時提供定期服務，並在兩單生意之間聯絡你最好的顧客。
- 成交後應該幾時跟進？ 交付後一至兩星期，之後按工作性質定期跟進——每季、每半年或每年。
- 怎樣請客戶轉介？ 在合適的時機開口，例如對方向你道謝之後，並請對方介紹一位特定的人，而不是「任何您認識的人」。
- 怎樣為固定客戶設定每月發票？ 設定定期發票；它每期為你起草發票，由你開立。請參閱設定定期發票。
- 怎樣看到哪些客戶買得最多？ 打開 客戶與產品銷售排行 報表並選擇期間。請參閱報表數字。
- 可以向所有客戶發電子通訊嗎？ 只可發給已同意接收推廣資訊的人，並排除任何記錄為 已拒絕 的人。請參閱推廣與同意。