恢復登入

遺失手機或忘記密碼很常見，每種情況都有辦法恢復。請由表格頂部開始，在第一個符合的行停下。各種方式如何配合，見登入安全。

開始之前

了解你設定了哪些方式：驗證器應用程式或電郵驗證碼、通行密鑰，以及是否仍有恢復碼。如果你仍能在某處登入，我的資料 的 登入與安全 頁面上的 通行密鑰 和 兩步驗證 部分會列出它們。

操作步驟

你遺失了甚麼	怎樣做
手機，但你在另一部裝置上有通行密鑰	選擇 使用通行密鑰登入，或用密碼登入後選擇 改用通行密鑰
手機和所有其他方式，但你仍有恢復碼	用密碼登入，然後選擇 改用恢復碼
密碼	在登入頁面選擇 忘記密碼？，按電郵中的連結操作——參閱重設密碼。之後你仍然需要完成第二步
全部，而且你是唯一的管理員	聯絡 easySales；程序見下文
全部：沒有手機、沒有通行密鑰、沒有恢復碼	請貴公司的管理員重設你的兩步驗證

恢復登入後，請重新設定一種方式並儲存新的恢復碼，以免再次陷入同樣的困境。

管理員重設會做甚麼

管理員重設你的兩步驗證時，easySales 會：

1. 移除你的驗證器應用程式或電郵驗證碼、恢復碼、受信任的裝置和通行密鑰。
2. 令你在所有裝置上登出。
3. 中斷你的 AI 應用程式和個人權杖，並停用你的日曆連結。
4. 發電郵通知你已執行重設。

你的密碼保持不變。下次登入時，你用密碼登入。如果貴公司要求兩步驗證，設定頁面會立即開啟，沒有寬限期。否則，你可以在 我的資料 中重新開啟它。

管理員打開 用戶帳戶 中你的用戶，在 ··· 選單中選擇 重設兩步驗證，然後選擇 重設。他們會先確認是本人操作。通知會發送到你個人資料中的電郵地址；如果你的電郵驗證碼使用的是另一個地址，亦會發送到該地址。重設會記錄在你的 History（歷史紀錄）分頁上。

無論你使用的是哪種第二步——驗證器應用程式、電郵驗證碼，還是只有通行密鑰——這種重設都適用。

唯一的管理員

如果你是唯一的管理員，並且失去了所有方式，貴公司裏沒有人能在 用戶帳戶 中為你重設。請發電郵至 [email protected] 聯絡 easySales，為你的帳戶申請重設兩步驗證。easySales 隨後按以下程序處理：

1. 身份核實——easySales 在作出任何更改之前，先確認你是該帳戶的擁有人。
2. 第二人審核——easySales 的另一人在執行重設之前審核該申請。
3. 留有紀錄——每一步都會記錄下來。

之後的重設與上面的管理員重設相同。恢復登入後，請把 Administrator（管理員）角色亦分配給另一個人，以免再次發生這種情況。

需要注意的規則

• 重設密碼不會關閉兩步驗證。
• 管理員只有自己亦是管理員時，才能重設另一位管理員的兩步驗證。沒有人能重設自己的兩步驗證。
• 收到意料之外的通知電郵，表示有人重設了你的登入方式。請通知管理員。

為甚麼這樣設計

第二步沒有後門可以繞過。 如果一封電郵或一個客服電話便能關掉兩步驗證，任何知道你密碼的人也能這樣做。恢復的途徑總要經過你持有的東西，或經過一個認識你、會核實身分的人。

重設會一次過清除所有東西。 拾到你遺失的手機、手提電腦或恢復碼清單的人，手上可能仍有一條可用的鑰匙。一次過移除所有方式、所有受信任的裝置和所有工作階段，這些東西之後便全都打不開你的帳戶。

密碼仍然只屬於你。 重設兩步驗證不會產生新密碼，所以替你重設的管理員永遠不會知道能以你身分登入的秘密。

權限最大的帳戶適用最嚴格的規則。 只有管理員能重設另一位管理員，而且沒有人能重設自己，所以一個被盜用的帳戶無法解鎖另一個帳戶。

更有效率的做法

• 今天就準備好恢復的途徑。 第二部裝置上的通行密鑰加上印在紙上的恢復碼，能令遺失手機變成兩分鐘的小麻煩。參閱設定通行密鑰。
• 管理員：看看誰有風險。 用戶帳戶 上的 兩步驗證 欄顯示每個人使用的方式。參閱公司安全設定。
• 讓兩個人擁有 Administrator（管理員）角色。 這樣你們誰都不需要 easySales 來重設。參閱角色與權限。
• 重設後立即重新設定。 回去工作之前，先開啟一種方式並儲存新的恢復碼。參閱使用驗證器應用程式。

例子

Ahmad 遺失手機的那一天，是安全例子中例子 A 的一部分。

忘記密碼，手機又留在家中。 Daniel Lim 忘記了密碼，手機又留在家中。他選擇 忘記密碼？，按電郵中的連結設定了新密碼。easySales 仍然要求第二步，於是他選擇 改用恢復碼，輸入抽屜裏那張清單上的一個恢復碼。之後卡片顯示 恢復碼：尚餘 9 / 10 個。

唯一的管理員。 Mei Tan 是 Lim & Co 唯一的 Administrator（管理員），她遺失了手機，而恢復碼也儲存在手機上。Lim & Co 裏沒有人能為她重設，所以她發電郵至 [email protected]。經過身份核實和第二人審核後，她的兩步驗證被重設，她用密碼登入。她重新設定了驗證器應用程式，並在當日把 Administrator（管理員）角色亦分配給 Daniel。

常見問題

• 手機和恢復碼都遺失了怎麼辦？ 如果有通行密鑰，便用它登入。否則，請貴公司的管理員重設你的兩步驗證。
• 我可以自己重設兩步驗證嗎？ 不可以。由另一位管理員重設；如果你是唯一的管理員，則由 easySales 重設。
• 管理員重設兩步驗證會移除甚麼？ 你的驗證器應用程式或電郵驗證碼、恢復碼、受信任的裝置和通行密鑰；同時會令你在所有裝置上登出，並中斷你的 AI 應用程式、個人權杖和日曆連結。
• 重設兩步驗證會更改我的密碼嗎？ 不會。你用原來的密碼登入，然後重新設定一種方式。
• 重設後有寬限期嗎？ 如果貴公司要求兩步驗證，便沒有：下次登入時會立即開啟設定。否則，是否重新開啟由你決定。
• 我是唯一的管理員，登入不了，誰可以幫我？ easySales，發電郵至 [email protected]，核實你的身分後處理。
• 為甚麼我收到電郵說我的兩步驗證被重設了？ 管理員重設了它。如果不是你提出的，請立即通知管理員。

相關內容

• 重設密碼
• 使用恢復碼
• 公司安全設定
• 用戶帳戶