客戶拒絕付款，應該怎麼辦？

先找出原因。如果對方對部分工作有爭議，就該部分議定一張貸項通知單；如果對方資金緊絀，提供書面的分期還款計劃；如果對方不理會你，發出附有日期的最後通知，然後就追討函或申索徵詢意見。

幾時應該撇銷壞帳？

當你已採取合理措施，而欠款無法收回——對方已結業或下落不明，或者追討的成本比欠款還高。你的會計師可以告訴你，你所在地的稅務規則何時容許寬免。請參閱追收逾期發票。

撇銷欠款是否等於取消欠款？

不是。它會把該金額從你的應收帳中扣除，但顧客仍然欠你這筆款項，其對帳單亦仍會顯示。如果對方之後付款，請登記收回。

應該取消發票，而不是撇銷嗎？

不應該。取消發票表示這項收費是錯誤的，並會向顧客開立貸項通知單。撇銷則表示收費正確，只是無法收回。請參閱更正錯誤。

遲付款可以收利息嗎？

在開工前，把遲付款利率寫進報價單和發票的條款中。沒有這項條款的話，你能追討多少取決於你營業所在地的法律；請諮詢律師。

在 easySales 中怎樣記錄分期還款計劃？

每期款項到帳時，在發票上記錄為一筆收款，並為下一期還款日發佈一項任務。請參閱記錄收款。

追討函和最後通知是一樣的嗎？

不完全一樣。最後通知是你自己發出的最後一次提醒。追討函表明如在某日前仍未收到款項，就會展開法律程序；它通常由律師發出，在法庭上亦可能有影響。發出前請先諮詢律師。

長期拖欠帳款

複製給 AI

當一張發票逾期超過一個月，友善的提醒又沒有作用，問題就由「他們是不是忘記了？」變成「他們會不會付、怎樣付？」。本頁講述由提醒到撇銷之間的各個步驟：暫停工作、最後通知、分期還款計劃，以及在別無他法時撇銷這筆欠款。較早階段的提醒，請參閱加快收款。

本頁只是一般指引，並非法律意見。在發出追討函、提出申索或委託收數公司之前，請諮詢律師，或閱讀你所在國家／地區的小額錢債審裁處或法庭所發布的指南。

通用做法

加大力度前先找出原因。 沒有回音的顧客，可能對工作有爭議、資金周轉有困難，也可能發票在錯的人手上。致電負責批核付款的人，就能知道是哪一種情況，而每一種都需要不同的處理方法。

以貸項通知單解決爭議，而不是等待。 如果部分工作有錯或延誤，而你同意少收一點，就為該部分開立貸項通知單。這樣顧客欠的是一個清楚、雙方同意的金額，也就沒有理由再扣起其餘的款項。

欠款未清前暫停新工作。 為一位不付款的顧客完成新工作，只會令承受的風險更大。清楚告訴對方，新訂單要等帳戶清還後才處理，並與公司內負責批核折扣和信貸的人商定這個做法。

以書面提供分期還款計劃。 資金緊絀的顧客，可能付不起全數，卻能分期付款。以書面議定金額和日期，每期款項到帳時就記錄，並在錯過一期的當天跟進。

發出附有日期的最後通知。 最後通知列明金額、相關發票、你需要在哪一天前收到款項，以及款項未到時你下一步會怎樣做。只寫你真的準備採取的行動。

知道何時停手。 當對方已結業、下落不明，或欠款比追討的成本還少，就在帳簿上把它撇銷。撇銷並不等於豁免欠款：如果顧客之後付款，你仍然可以收回。

合理的次序： 逾期 30 天，致電並暫停新工作；45 天，發出最後通知；60 天，議定分期還款計劃，或就追討函或申索徵詢意見；之後，決定繼續追討還是撇銷。

在 easySales 怎樣做

查看整個帳戶。 打開顧客的客戶。應收帳 卡片顯示 應收餘額、逾期和 按到期日帳齡——未到期、1–30、31–60、61–90 和 90+（逾期日數）。請參閱追收逾期發票。
隨最後通知附上對帳單。 客戶上的 對帳單… 會為你選擇的期間產生一份 PDF，列出所有發票、收款和貸項，讓顧客看到與你相同的數字。
記錄每通電話和每封信。 把每通電話記錄為發票或客戶上的溝通，每封信記錄為備註，並寫下議定的內容。如果你之後撇銷這筆欠款，表格會要求填寫 已採取的追收措施，而這些紀錄就是你的答案。請參閱行程與溝通。
為每期還款日期安排任務。 在發票上發佈一項在下一期還款日到期的任務。款項到帳時，記錄收款，並選擇 完成並安排下一步 安排下一個日期。發票在付清前顯示為 部分付款。
更正有爭議的金額，為你同意扣減的部分開立貸項通知單。
撇銷無法收回的款項。 在發票上，選擇 ··· 選單中的 撇銷為壞帳…，選擇原因，說明你已採取的措施，然後選擇撇銷。稅務寬免 面板會顯示按你所在國家的規則，其中的稅款是否可能申請寬免。系統不會開立貸項通知單，也不會通知顧客；顧客的對帳單仍會顯示這筆欠款。
如果對方最終付款， 在發票的壞帳分頁上選擇 登記收回。

實用範本

致電稿（逾期約 30 天）

[姓名]您好，我是 Lim & Co 的 Mei。想跟您跟進發票 INV-10000290，金額 SGD 1,090.00，原定 8 月 15 日到期。請問貴公司那邊是否有甚麼原因令付款延誤——例如對工作有疑問，或者發票送錯了人？……請問我們大約何時可以收到款項？

暫停新工作

[姓名]先生／女士：

我們很樂意展開第二期工程。由於發票 INV-10000290 及 INV-10000301（合共 SGD 2,180.00）現已逾期超過 30 天，我們會在帳戶清還後才安排新的工作。如目前付款有困難，請致電給我，以便我們商討還款安排。

以書面確認分期還款計劃

[姓名]先生／女士：

多謝您同意以下就未付款項 SGD 2,180.00 的還款計劃：10 月 31 日或之前支付 SGD 730.00，11 月 30 日或之前支付 SGD 725.00，12 月 31 日或之前支付 SGD 725.00。如任何一期未有按時支付，全部餘款即時到期。煩請回覆確認。

最後通知

[姓名]先生／女士：

我們曾於 8 月 22 日、8 月 29 日及 9 月 14 日發出提醒，惟發票 INV-10000290（金額 SGD 1,090.00）至今仍未支付。請於 10 月 31 日或之前清付全數。如屆時仍未收到款項或您的回覆，我們將考慮採取進一步行動追討欠款。隨函附上貴公司的對帳單。

常見問題

客戶拒絕付款，應該怎麼辦？ 先找出原因。如果對方對部分工作有爭議，就該部分議定一張貸項通知單；如果對方資金緊絀，提供書面的分期還款計劃；如果對方不理會你，發出附有日期的最後通知，然後就追討函或申索徵詢意見。
幾時應該撇銷壞帳？ 當你已採取合理措施，而欠款無法收回——對方已結業或下落不明，或者追討的成本比欠款還高。你的會計師可以告訴你，你所在地的稅務規則何時容許寬免。請參閱追收逾期發票。
撇銷欠款是否等於取消欠款？ 不是。它會把該金額從你的應收帳中扣除，但顧客仍然欠你這筆款項，其對帳單亦仍會顯示。如果對方之後付款，請登記收回。
應該取消發票，而不是撇銷嗎？ 不應該。取消發票表示這項收費是錯誤的，並會向顧客開立貸項通知單。撇銷則表示收費正確，只是無法收回。請參閱更正錯誤。
遲付款可以收利息嗎？ 在開工前，把遲付款利率寫進報價單和發票的條款中。沒有這項條款的話，你能追討多少取決於你營業所在地的法律；請諮詢律師。
在 easySales 中怎樣記錄分期還款計劃？ 每期款項到帳時，在發票上記錄為一筆收款，並為下一期還款日發佈一項任務。請參閱記錄收款。
追討函和最後通知是一樣的嗎？ 不完全一樣。最後通知是你自己發出的最後一次提醒。追討函表明如在某日前仍未收到款項，就會展開法律程序；它通常由律師發出，在法庭上亦可能有影響。發出前請先諮詢律師。