恢复登录

丢失手机或忘记密码很常见，每种情况都有办法恢复。请从表格顶部开始，在第一个符合的行停下。各种方式如何配合，见登录安全。

开始之前

了解您设置了哪些方式：验证器应用或邮件验证码、通行密钥，以及是否还有恢复码。如果您仍能在某处登录，我的资料 的 登录与安全 页面中的 通行密钥 和 两步验证 部分会列出它们。

操作步骤

您丢失了什么	怎么做
手机，但您在另一台设备上有通行密钥	选择 使用通行密钥登录，或用密码登录后选择 改用通行密钥
手机和所有其他方式，但您还有恢复码	用密码登录，然后选择 改用恢复码
密码	在登录页面选择 忘记密码？，按邮件中的链接操作——参见重设密码。之后您仍然需要完成第二步
全部，而且您是唯一的管理员	联系 easySales；流程见下文
全部：没有手机、没有通行密钥、没有恢复码	请贵公司的管理员重置您的两步验证

恢复登录后，请重新设置一种方式并保存新的恢复码，以免再次陷入同样的困境。

管理员重置会做什么

管理员重置您的两步验证时，easySales 会：

1. 删除您的验证器应用或邮件验证码、恢复码、受信任的设备和通行密钥。
2. 让您在所有设备上退出登录。
3. 断开您的 AI 应用和个人令牌，并停用您的日历链接。
4. 发邮件通知您已执行重置。

您的密码保持不变。下次登录时，您用密码登录。如果贵公司要求两步验证，设置页面会立即打开，没有宽限期。否则，您可以在 我的资料 的 登录与安全 页面上重新开启它。

管理员打开 用户账户 中您的用户，在 ··· 菜单中选择 重置两步验证，然后选择 重置。他们会先确认是本人操作。通知会发送到您个人资料中的邮箱地址；如果您的邮件验证码使用的是另一个地址，也会发送到该地址。重置会记录在您的 History（历史记录）选项卡上。

无论您使用的是哪种第二步——验证器应用、邮件验证码，还是只有通行密钥——这种重置都适用。

唯一的管理员

如果您是唯一的管理员，并且丢失了所有方式，贵公司里没有人能在 用户账户 中为您重置。请发送电子邮件至 [email protected] 联系 easySales，为您的账户申请两步验证重置。easySales 随后按以下流程处理：

1. 身份核实——easySales 在做任何更改之前，先确认您是该账户的所有者。
2. 第二人审核——easySales 的另一个人在执行重置之前审核该申请。
3. 留有记录——每一步都会被记录。

之后的重置与上面的管理员重置相同。恢复登录后，请把 Administrator（管理员）角色也分配给另一个人，以免再次发生这种情况。

需要注意的规则

• 重设密码不会关闭两步验证。
• 管理员只有自己也是管理员时，才能重置另一位管理员的两步验证。没有人能重置自己的两步验证。
• 收到意料之外的通知邮件，意味着有人重置了您的登录方式。请告诉管理员。

为什么这样设计

第二步没有后门可绕。 如果一封邮件或一通客服电话就能关掉两步验证，任何知道您密码的人也能这样做。恢复的路径总要经过您持有的东西，或者经过一个认识您、会核实身份的人。

重置会一次清除所有东西。 捡到您丢失的手机、笔记本电脑或恢复码清单的人，手里可能还有一把能用的钥匙。一次删除所有方式、所有受信任的设备和所有会话，这些东西之后就都打不开您的账户了。

密码仍然只属于您。 两步验证重置不会生成新密码，所以替您重置的管理员永远不会知道能以您身份登录的秘密。

权限最大的账户适用最严格的规则。 只有管理员能重置另一位管理员，而且没有人能重置自己，所以一个被盗的账户无法解锁另一个账户。

更高效的做法

• 今天就准备好恢复的路径。 第二台设备上的通行密钥加上打印的恢复码，能让丢手机变成两分钟的小麻烦。参见设置通行密钥。
• 管理员：看看谁有风险。 用户账户 上的 两步验证 列显示每个人使用的方式。参见公司安全设置。
• 让两个人拥有 Administrator（管理员）角色。 这样你们谁都不需要 easySales 来重置。参见角色与权限。
• 重置后立即重新设置。 回去工作之前，先开启一种方式并保存新的恢复码。参见使用验证器应用。

示例

Ahmad 丢失手机的那一天，是安全示例中示例 A 的一部分。

忘了密码，手机又落在家里。 Daniel Lim 忘了密码，手机还在家里。他选择 忘记密码？，按邮件中的链接设置了新密码。easySales 仍然要求第二步，于是他选择 改用恢复码，输入抽屉里那张清单上的一个恢复码。之后卡片显示 恢复码：剩余 9 / 10 个。

唯一的管理员。 Mei Tan 是 Lim & Co 唯一的 Administrator（管理员），她丢了手机，而恢复码也保存在手机上。Lim & Co 里没有人能为她重置，所以她发邮件到 [email protected]。经过身份核实和第二人审核后，她的两步验证被重置，她用密码登录。她重新设置了验证器应用，并在当天把 Administrator（管理员）角色也分配给了 Daniel。

常见问题

• 手机和恢复码都丢了怎么办？ 如果有通行密钥，就用它登录。否则，请贵公司的管理员重置您的两步验证。
• 我可以自己重置两步验证吗？ 不可以。由另一位管理员重置；如果您是唯一的管理员，则由 easySales 重置。
• 管理员重置两步验证会删除什么？ 您的验证器应用或邮件验证码、恢复码、受信任的设备和通行密钥；同时会让您在所有设备上退出登录，并结束您的 AI 应用、个人令牌和日历链接。
• 重置两步验证会更改我的密码吗？ 不会。您用原来的密码登录，然后重新设置一种方式。
• 重置后有宽限期吗？ 如果贵公司要求两步验证，就没有：下次登录时会立即打开设置。否则，是否重新开启由您决定。
• 我是唯一的管理员，登录不了，谁能帮我？ easySales，发邮件至 [email protected]，核实您的身份后处理。
• 为什么我收到邮件说我的两步验证被重置了？ 管理员重置了它。如果不是您申请的，请立即告诉管理员。

相关内容

• 重设密码
• 使用恢复码
• 公司安全设置
• 用户账户