การติดต่อครั้งแรก
คัดลอกให้ AI
การติดต่อครั้งแรกกำหนดอะไรหลายอย่าง ทั้งความเร็วในการตอบ สิ่งที่คุณถาม และการจบการคุยด้วยขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน บทความนี้อธิบายสิ่งที่ควรทำเมื่อมีคำสอบถามเข้ามา ไม่ว่าทางโทรศัพท์ อีเมล แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ การแนะนำต่อ หรืองานแสดงสินค้า และวิธีติดตามใน easySales นี่คือขั้นแรกของคู่มือการขาย
แนวทางที่ได้ผล
หัวข้อ: แนวทางที่ได้ผลตอบภายในวันทำการเดียวกัน ลูกค้าที่ส่งคำสอบถามมักส่งถึงผู้ขายหลายราย รายแรกที่ตอบกลับด้วยคำถามที่เป็นประโยชน์ แทนการส่งโบรชัวร์ คือรายที่ลูกค้าจำได้
จดว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน การแนะนำต่อ ลูกค้าเก่า การค้นหาบนเว็บ หรืองานแสดงสินค้า บอกได้ว่าลูกค้ารู้จักคุณมาก่อนแค่ไหน เมื่อผ่านไปหลายเดือนยังบอกได้ด้วยว่าช่องทางไหนนำลูกค้าที่ซื้อจริงมาให้
ถามก่อนเสนอราคา คำถามห้าข้อนี้ช่วยคัดกรองคำสอบถามได้เกือบทั้งหมด
- คุณต้องการอะไร และช่วยแก้ปัญหาอะไรให้คุณ
- ต้องการให้เสร็จภายในเมื่อใด
- ตั้งงบประมาณไว้หรือยัง แม้เป็นช่วงคร่าว ๆ
- มีใครร่วมตัดสินใจอีกบ้าง และใครเป็นผู้อนุมัติการจ่ายเงิน
- กำลังเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นอยู่หรือไม่
ประเมินว่าควรตามต่อหรือไม่ ความต้องการที่ชัดเจน กำหนดเวลา และผู้ที่ตัดสินใจได้ คือลูกค้าที่มีโอกาสจริง ส่วน “ส่งราคามาก่อนก็พอ” โดยไม่มีกำหนดเวลาและไม่มีผู้ตัดสินใจ ควรตอบสั้น ๆ ไม่ใช่ใช้เวลาทั้งวันทำใบเสนอราคาละเอียด
จบด้วยขั้นตอนถัดไปและวันที่ เช่น การดูหน้างาน การโทรคุยกับผู้ตัดสินใจ หรือวันที่คุณจะส่งใบเสนอราคา พูดให้ชัดระหว่างคุย แล้วยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
ทำใน easySales
หัวข้อ: ทำใน easySales- บันทึกคำสอบถามเป็นลูกค้าเป้าหมาย โดยเลือก ลูกค้าเป้าหมายใหม่ เหนือรายการ ลูกค้าเป้าหมาย กรอก ชื่อ บริษัท และช่องทางติดต่อ แล้วเลือก แหล่งที่มา เช่น การแนะนำ หรือ แบบฟอร์มเว็บ หากไม่มีแหล่งที่มาที่ต้องการ ผู้ดูแลระบบเพิ่มลงในรายการได้
- บันทึกการโทรหรืออีเมลครั้งแรกเป็นการสื่อสารในแท็บ กิจกรรม ของลูกค้าเป้าหมาย ติ๊ก สร้างงานขั้นตอนถัดไปด้วย แล้วใส่ ขั้นตอนถัดไป และวันครบกำหนด ดูนัดหมายและการสื่อสาร
- ใช้ สถานะ บอกว่าลูกค้าเป้าหมายอยู่ในขั้นไหน ได้แก่ ใหม่ ติดต่อแล้ว หรือ มีศักยภาพ ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่คืบหน้าให้เปลี่ยนเป็น ไม่เข้าเกณฑ์ พร้อม เหตุผลที่ไม่เข้าเกณฑ์
- เมื่อเป็นธุรกิจจริง ให้เลือก แปลงลูกค้าเป้าหมาย ที่ด้านบนของหน้าลูกค้าเป้าหมาย แล้วแปลงเป็น บัญชีธุรกิจ โดยบุคคลนั้นจะเป็นผู้ติดต่อคนแรก หรือเป็น โอกาสทางการขายในลูกค้าที่มีอยู่ สำหรับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ดูแปลงลูกค้าเป้าหมาย
- ในโอกาสทางการขายใหม่ ให้ใส่ มูลค่าการขาย ที่คาดไว้และ วันที่คาดว่าจะปิดการขาย เพื่อให้นับรวมในการพยากรณ์ของคุณ
หากคำสอบถามมาจากลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ไม่ต้องสร้างลูกค้าเป้าหมาย ให้เริ่มโอกาสทางการขายในหน้าลูกค้ารายนั้น หรือทำใบเสนอราคาได้ทันที
ตัวอย่างข้อความ
หัวข้อ: ตัวอย่างข้อความตอบคำสอบถามทางเว็บไซต์หรืออีเมล
เรียน คุณ[ชื่อ]
ขอขอบคุณที่ติดต่อสอบถามเรื่อง[การปรับปรุงห้องครัว] เพื่อให้เราจัดทำใบเสนอราคาได้ถูกต้อง รบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อย ได้แก่ ช่วงเวลาที่ต้องการให้เริ่มงาน ขนาดพื้นที่ และงบประมาณที่ตั้งไว้ (ถ้ามี) หากสะดวกคุยทางโทรศัพท์มากกว่า ทางเรายินดีโทรไปเรียนสอบถาม ไม่ทราบว่าบ่ายวันพฤหัสบดีสะดวกหรือไม่
ขอแสดงความนับถือ
หลังการโทรครั้งแรก
เรียน คุณ[ชื่อ]
ขอขอบคุณที่สละเวลาพูดคุยในวันนี้ ตามที่ได้หารือกันไว้ ทางเราจะเข้าไปวัดพื้นที่ในวันอังคารที่ 27 ตุลาคม เวลา 10:00 น. และจะส่งใบเสนอราคาให้ภายในวันศุกร์ที่ 30 ตุลาคม หากมีผู้แทนท่านอื่นจากทางบริษัทต้องการร่วมดูหน้างานด้วย กรุณาแจ้งให้ทราบ
ขอแสดงความนับถือ
ลูกค้าแนะนำต่อ
เรียน คุณ[ชื่อ]
คุณ Grace Wong จาก Harbour Café แนะนำให้ติดต่อท่านเรื่องสาขาใหม่ ทางเราเป็นผู้ออกแบบเคาน์เตอร์และระบบไฟของ Harbour Café เมื่อปีที่แล้ว ไม่ทราบว่าสัปดาห์นี้ท่านสะดวกคุยทางโทรศัพท์สัก 15 นาที เพื่อดูว่าเราช่วยอะไรได้บ้างหรือไม่
ขอแสดงความนับถือ
คำถามที่พบบ่อย
หัวข้อ: คำถามที่พบบ่อย- ควรตอบลูกค้าที่สอบถามเข้ามาเร็วแค่ไหน ภายในวันทำการเดียวกัน หากยังให้คำตอบไม่ได้ ให้ตอบกลับว่าจะแจ้งเมื่อใด และถามหนึ่งคำถามเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อ
- ควรถามลูกค้าเป้าหมายใหม่ว่าอะไรบ้าง ต้องการอะไรและเพราะอะไร ต้องการเมื่อใด งบประมาณ ใครเป็นผู้ตัดสินใจและผู้จ่ายเงิน และกำลังเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นหรือไม่
- เมื่อใดควรเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใน easySales เมื่อเป็นธุรกิจจริง คือลูกค้าขอใบเสนอราคาหรือนัดดูหน้างาน ให้แปลงในตอนนั้น และบุคคลนั้นจะเป็นผู้ติดต่อคนแรกของลูกค้า ดูแปลงลูกค้าเป้าหมาย
- ยกเลิกการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้หรือไม่ ไม่ได้ ลูกค้าเป้าหมายแปลงได้ครั้งเดียวและแปลงซ้ำไม่ได้ จึงควรเลือกเป้าหมายอย่างรอบคอบ
- จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน เลือก แหล่งที่มา ในลูกค้าเป้าหมายทุกราย แล้วดูคอลัมน์ แหล่งที่มา ในรายการ ลูกค้าเป้าหมาย ทุกคนเลือกจากรายการเดียวกัน จึงเปรียบเทียบคอลัมน์นี้ได้ง่าย
- ควรบอกราคาตั้งแต่โทรครั้งแรกหรือไม่ เฉพาะงานที่ง่ายและเป็นมาตรฐาน สำหรับงานอื่นให้ถามคำถามก่อน ราคาที่ไม่ตรงกับความต้องการจริงคือราคาที่คุณต้องแก้ใหม่ภายหลัง