กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือรายการรอร่วมกันของลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีเจ้าของ แบบฟอร์มเว็บส่งคำถามมาที่นี่ได้ และใครก็ส่งลูกค้าเป้าหมายกลับเข้ากลุ่มได้ พนักงานขาย รับ รายการที่จะติดตามเอง และรายการที่ไม่มีความเคลื่อนไหวจะกลับเข้ากลุ่มได้เอง ทำให้ไม่มีคำถามใดถูกลืมอยู่กับคนที่ไม่ว่าง

หาได้ที่ไหน

กลุ่มทั้งหมดของบริษัทแสดงอยู่ในสองที่ แต่ละที่มี สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และปุ่มดินสอสำหรับแก้ไขกลุ่ม

• ตั้งค่าระบบ › แบบฟอร์มเว็บ ในส่วน กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ระหว่าง กฎลูกค้าเป้าหมาย กับ แบบฟอร์มเว็บ — สำหรับผู้ดูแลระบบ ซึ่งตั้งค่าแบบฟอร์มเว็บและกฎลูกค้าเป้าหมายที่นั่นด้วย
• เมนู ⋯ ของรายการ ลูกค้าเป้าหมาย › จัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเปิดรายการเดียวกันในแผง — สำหรับทุกคนที่บทบาทมีสิทธิ์ดูรายการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

รายการแสดง ชื่อ คืนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลัง และจำนวน ยังไม่มีผู้รับ ของแต่ละกลุ่ม เลือกชื่อกลุ่มเพื่อเปิดหน้าของกลุ่ม คุณยังเปิดหน้าของกลุ่มได้จากคอลัมน์ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ในรายการ ลูกค้าเป้าหมาย ส่วน แหล่งที่มา ในหน้าของลูกค้าเป้าหมาย หรือ มีลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับในกลุ่ม ใน To do ของคุณ ซึ่งแสดงเมื่อกลุ่มที่คุณเห็นมีลูกค้าเป้าหมายรออยู่

หน้าของกลุ่มอยู่ใต้ ลูกค้าเป้าหมาย ในเส้นทางนำทาง หน้านี้แสดง ข้อมูลพื้นฐาน ของกลุ่ม (ชื่อ คืนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลัง และ หมายเหตุ) ลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับ และที่ท้ายหน้าคือ ประวัติ

สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

1. เปิด ตั้งค่าระบบ › แบบฟอร์มเว็บ หรือเมนู ⋯ ของรายการ ลูกค้าเป้าหมาย › จัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
2. เลือก สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
3. ตั้ง ชื่อ ให้กลุ่ม เช่น ช่องทางหรือพื้นที่ที่กลุ่มนั้นดูแล
4. หากต้องการ ตั้ง คืนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลัง (ดูด้านล่าง) และ หมายเหตุ ที่บอกว่ากลุ่มนี้ใช้ทำอะไร
5. เลือก สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ขณะตั้งค่าแบบฟอร์มเว็บ สร้างกลุ่ม ข้างรายการ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ของแบบฟอร์มทำสิ่งเดียวกัน และเลือกกลุ่มใหม่ให้แบบฟอร์มนั้น คนสองคนต่างมีกลุ่มชื่อเดียวกันได้ แต่คุณสร้างสองกลุ่มที่ชื่อเดียวกันเองไม่ได้

ลูกค้าเป้าหมายเดินทางผ่านกลุ่มอย่างไร

1. ลูกค้าเป้าหมายเข้ามาโดยยังไม่มีผู้รับ — จากแบบฟอร์มเว็บที่ ลูกค้าเป้าหมายไปที่ เป็น กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หรือเพราะมีคนคืนรายการ รายการไม่มีเจ้าของ และอยู่ในรายการ ลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับ พร้อมเวลา อยู่ในกลุ่มตั้งแต่
2. มีคนรับไป รายการเป็นของคนนั้น เหมือนถูกมอบหมายให้ และนับรวมในเพดานการถือของบริษัท
3. รายการกลับเข้ากลุ่ม เมื่อเจ้าของคืน เมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวเกินกฎการคืนของกลุ่ม หรือเมื่อเจ้าของถูกปิดใช้งาน
4. รายการออกจากรอบ เมื่อถูกแปลงหรือไม่เข้าเกณฑ์ เฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ยังดำเนินการอยู่ — ใหม่ ติดต่อแล้ว และ มีศักยภาพ — เท่านั้นที่กลับเข้ากลุ่ม

รับลูกค้าเป้าหมาย

1. เปิดหน้าของกลุ่ม
2. ใต้ ลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับ ติ๊กรายการที่คุณจะติดตาม — ครั้งละไม่เกิน 50 รายการ
3. เลือก รับ ปุ่มจะแสดงจำนวนที่คุณติ๊ก

ข้อความที่ตามมาจะบอกว่าคุณรับไปกี่รายการ รายการที่คนอื่นรับไปก่อนคุณเพียงเสี้ยววินาทีจะถูกตัดออกและนับเป็น มีคนอื่นรับไปก่อน หากบริษัทของคุณมีเพดานการถือ ข้อความจะบอกด้วยว่าคุณถือลูกค้าเป้าหมายที่กำลังดำเนินการกี่รายการ และบริษัทอนุญาตกี่รายการ และการรับจะหยุดที่เพดานนั้น

คืนลูกค้าเป้าหมายเข้ากลุ่ม

1. ในรายการ ลูกค้าเป้าหมาย ติ๊กรายการที่จะส่งคืน
2. เลือก คืนกลุ่ม
3. รายการที่มาจากกลุ่มจะกลับไปยังกลุ่มนั้น สำหรับรายการอื่น ให้เลือกกลุ่มใต้ กลุ่มสำหรับรายการที่ไม่ได้มาจากกลุ่มใด หรือเลือก เฉพาะรายการที่มาจากกลุ่ม เพื่อคืนเฉพาะรายการเหล่านั้น
4. ยืนยัน ข้อความจะบอกว่าคืนไปกี่รายการ

ระบบคืนเฉพาะรายการที่คุณแก้ไขได้ แต่ละรายการจะกลับเป็นไม่มีผู้รับอีกครั้ง ให้ทุกคนที่เห็นกลุ่มรับไปได้

คืนรายการที่ไม่มีความเคลื่อนไหวโดยอัตโนมัติ

1. เลือกปุ่มดินสอในแถวของกลุ่มในรายการกลุ่ม หรือเปิดหน้าของกลุ่มแล้วเลือก แก้ไข
2. ตั้ง คืนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลัง เป็นจำนวนวันระหว่าง 2 ถึง 365 หรือเว้นว่างเพื่อเป็น ไม่คืน
3. เลือก บันทึก

วันละครั้ง easySales ตรวจลูกค้าเป้าหมายที่ยังดำเนินการอยู่ทุกรายการที่รับมาจากกลุ่ม

• รายการ ไม่มีความเคลื่อนไหว นับจากการรับหรือกิจกรรมล่าสุดที่เชื่อมกับรายการ แล้วแต่อย่างใดจะใหม่กว่า รายการที่มีงานค้างหรือนัดหมายในอนาคตเชื่อมอยู่จะไม่ถือว่าไม่มีความเคลื่อนไหว ไม่ว่าจะถูกแตะต้องครั้งสุดท้ายนานเพียงใด
• หลังครบจำนวนวันลบหนึ่ง เจ้าของจะได้รับแจ้งว่ารายการ จะกลับเข้ากลุ่มพรุ่งนี้ การบันทึกการโทร บันทึกช่วยจำ หรือกิจกรรมอื่นใดในรายการจะเริ่มนับใหม่
• ในวันนั้น รายการจะกลับเข้ากลุ่มโดยไม่มีผู้รับ และการเปลี่ยนแปลงจะอยู่ในประวัติของรายการ

เมื่อคุณเปิดกฎนี้ครั้งแรก รายการที่ไม่มีความเคลื่อนไหวอยู่แล้วจะได้รับคำเตือนในการตรวจประจำวันครั้งแรก และกลับเข้ากลุ่มในครั้งถัดไป จะไม่มีการคืนโดยไม่เตือนล่วงหน้าหนึ่งวัน รายการที่เพียงติดป้ายกลุ่มไว้ และไม่เคยถูกรับจากกลุ่มนั้น จะไม่ถูกกฎนี้ส่งเข้าไปเลย

เมื่อมีคนถูกปิดใช้งาน ลูกค้าเป้าหมายที่ยังดำเนินการอยู่ทุกรายการที่คนนั้นรับมาจากกลุ่มจะกลับเข้ากลุ่ม ในการตรวจประจำวันครั้งถัดไป ไม่ว่ากฎของกลุ่มจะเป็นอย่างไร

กฎที่ควรรู้

• จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กำลังดำเนินการสูงสุดต่อคน ใน ตั้งค่าระบบ › แบบฟอร์มเว็บ › กฎลูกค้าเป้าหมาย จำกัดการรับของทุกคนและตรวจซ้ำทุกครั้งที่รับ 0 หมายถึงไม่จำกัด
• ลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับไม่มีเจ้าของ จึงไม่อยู่ใน ของฉัน ของใคร และไม่มีใครได้รับการเตือนให้ติดตามรายการนั้นจนกว่าจะมีคนรับ
• ปิดใช้งานกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ในเมนู ··· จะขอให้ยืนยันด้วย ปิดใช้งาน ลูกค้าเป้าหมายที่อ้างอิงถึงยังคงเชื่อมอยู่ แบบฟอร์มเว็บที่เคยส่งลูกค้าเป้าหมายมาที่กลุ่มนี้จะส่งให้คนที่ระบุในแบบฟอร์มแทน
• ลูกค้าเป้าหมายหนึ่งรายอยู่ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมากหนึ่งกลุ่มในเวลาเดียวกัน

สิทธิ์

หากต้องการดูรายการกลุ่ม คุณต้องมีสิทธิ์ List (ดูรายการ) ของ Lead Pool (กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย) และหากต้องการสร้างกลุ่ม ต้องมี Add (เพิ่ม) และ Edit หากต้องการเปิดกลุ่ม คุณต้องมีสิทธิ์ View (เปิดดู) ของ Lead Pool หากตั้งเป็น ทุกระเบียน คุณจะเห็นทุกกลุ่ม หากตั้งเป็น เฉพาะระเบียนของตนเอง คุณจะเห็นกลุ่มที่คุณสร้าง Edit (แก้ไข) เปลี่ยนข้อมูลของกลุ่มและกฎการคืน และ Delete (ลบ) ปิดใช้งานกลุ่ม โดยหากตั้งเป็น เฉพาะระเบียนของตนเอง คุณแก้ไขได้เฉพาะกลุ่มที่คุณสร้าง หากต้องการเห็นและรับลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับของกลุ่ม คุณต้องมีสิทธิ์ List (ดูรายการ) และ Edit ของ Lead (ลูกค้าเป้าหมาย) ด้วย การคืนลูกค้าเป้าหมายต้องมีสิทธิ์ Edit ของ Lead ในแต่ละรายการ เพดานการถือและแบบฟอร์มเว็บต้องมีสิทธิ์ควบคุม จัดการแบบฟอร์มเว็บและกฎลูกค้าเป้าหมาย

ทำไมจึงทำงานแบบนี้

ดึง ไม่ใช่ผลัก ผู้จัดการไม่ต้องแจกคำถามทุกรายการ พนักงานขายรับรายการที่ตนมีโอกาสชนะมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ ภาษา หรืออุตสาหกรรมของตน และรายการที่เหลือยังให้ทีมเห็นอยู่

เพดานการถือทำให้การรับเป็นธรรม หากไม่มี คนที่เร็วที่สุดอาจรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ทุกรายโดยไม่ติดตามสักราย เมื่อมีเพดาน แต่ละคนจะทำงานกับจำนวนที่จัดการไหวก่อนจึงรับเพิ่มได้

รายการที่ไม่มีความเคลื่อนไหวจะกลับมา พร้อมคำเตือนล่วงหน้าหนึ่งวัน คำถามใหม่เย็นลงเร็ว การคืนรายการที่ไม่มีใครแตะช่วยให้เพื่อนร่วมงานรับต่อได้ และคำเตือนให้เจ้าของอีกหนึ่งวันเพื่อบันทึกการโทรที่ตั้งใจจะทำ

ทำงานให้เร็วขึ้น

• เริ่มจาก To do มีลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับในกลุ่ม เปิดกลุ่มพร้อมจำนวน จึงเห็นลูกค้าเป้าหมายใหม่ทันทีที่เข้ามา
• บันทึกทุกการติดต่อในรายการ การโทร บันทึกช่วยจำ งาน และนัดหมายที่เชื่อมกับลูกค้าเป้าหมายช่วยให้รายการยังเป็นของคุณ ดูกิจกรรม
• วางแผนขั้นตอนถัดไป งานค้างหรือนัดหมายในอนาคตของรายการจะกันไม่ให้ถูกคืนขณะที่คุณรอลูกค้า
• ส่งแบบฟอร์มเว็บไซต์เข้ากลุ่มโดยตรง ดูแบบฟอร์มเว็บ

ตัวอย่าง

รับหลังงานแสดงสินค้า กลุ่ม “Home Show enquiries” มีลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับ 40 รายการจากแบบฟอร์มเว็บ จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กำลังดำเนินการสูงสุดต่อคน ของ Lim & Co คือ 30 Mei Tan ถือลูกค้าเป้าหมายที่กำลังดำเนินการ 26 รายการ ติ๊ก 6 รายการ และเลือก รับ 6 รายการ ข้อความแจ้งว่ารับไปแล้ว 4 จาก 6 รายการ และ Mei ถือลูกค้าเป้าหมายที่กำลังดำเนินการ 30 รายการ เทียบกับที่บริษัทอนุญาต 30 รายการ ช่วงบ่ายวันนั้น Mei แปลงสองรายการและรับเพิ่มอีกสองรายการ

รายการที่ไม่มีความเคลื่อนไหวกลับเข้ากลุ่ม คืนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลัง ของกลุ่มคือ 7 Daniel Koh รับลูกค้าเป้าหมายหนึ่งรายในวันจันทร์ที่ 3 มีนาคมและไม่บันทึกอะไรเลย ในวันอาทิตย์ที่ 9 มีนาคม หลังไม่มีความเคลื่อนไหวหกวัน Daniel ได้รับแจ้งว่ารายการจะกลับเข้ากลุ่มพรุ่งนี้ ไม่มีใครแตะรายการนั้น และในวันจันทร์ที่ 10 มีนาคมรายการกลับเป็นไม่มีผู้รับอีกครั้ง Siti Nadia รับไปในเช้าวันนั้น

ส่งรายการคืนก่อนลาพักร้อน ก่อนลาสองสัปดาห์ Siti ติ๊กลูกค้าเป้าหมายที่ยังดำเนินการอยู่ห้ารายการที่มาจากกลุ่ม แล้วเลือก คืนกลุ่ม รายการเหล่านั้นกลับเข้า “Home Show enquiries” ให้คนอื่นรับต่อ

คำถามที่พบบ่อย

• สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร? เลือก สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ใน ตั้งค่าระบบ › แบบฟอร์มเว็บ หรือในเมนู ⋯ ของรายการ ลูกค้าเป้าหมาย › จัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องมีสิทธิ์ Add และ Edit ของ Lead Pool
• รายการกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดอยู่ที่ไหน? ที่ ตั้งค่าระบบ › แบบฟอร์มเว็บ ใต้ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และในเมนู ⋯ ของรายการ ลูกค้าเป้าหมาย › จัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
• ตั้งจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คนหนึ่งถือได้ที่ไหน? ที่ ตั้งค่าระบบ › แบบฟอร์มเว็บ ใต้ กฎลูกค้าเป้าหมาย: จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กำลังดำเนินการสูงสุดต่อคน
• ตั้งว่ารายการที่ไม่มีความเคลื่อนไหวจะกลับเข้ากลุ่มเมื่อใดที่ไหน? แก้ไขกลุ่ม — ปุ่มดินสอในรายการกลุ่ม หรือ แก้ไข ในหน้าของกลุ่ม — แล้วตั้ง คืนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลัง
• ทำไมรับได้เพียงบางรายการที่ติ๊กไว้? คนอื่นรับรายการที่เหลือไปก่อน หรือคุณถึงเพดานการถือของบริษัทแล้ว ข้อความหลัง รับ จะบอกว่าเป็นกรณีใด
• การบันทึกบันทึกช่วยจำช่วยกันไม่ให้รายการถูกคืนไหม? ได้ กิจกรรมใดก็ตามที่เชื่อมกับรายการจะเริ่มนับใหม่ และงานค้างหรือนัดหมายในอนาคตจะกันไม่ให้ถูกคืนตราบที่ยังวางแผนไว้
• ลูกค้าเป้าหมายของคนที่ลาออกเป็นอย่างไร? เมื่อคนนั้นถูกปิดใช้งาน ลูกค้าเป้าหมายที่ยังดำเนินการอยู่ซึ่งรับมาจากกลุ่ม จะกลับเข้ากลุ่มในการตรวจประจำวันครั้งถัดไป
• ทำไมไม่เห็นส่วนลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่มีผู้รับ? คุณต้องมีสิทธิ์ List และ Edit ของ Lead นอกจากสิทธิ์ View ของ Lead Pool

เกี่ยวข้อง

• แบบฟอร์มเว็บ
• ลูกค้าเป้าหมาย
• แคมเปญ
• แปลงลูกค้าเป้าหมาย