マーケティングの同意
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ニュースレター、季節のキャンペーン、新サービスを知らせる SMS は、お客様を呼び戻すこともあれば、苦情や監督当局からの書面を招くこともあります。このページでは、マーケティングを歓迎される内容に保ち、ルールの範囲内で行うための習慣と、お客様の意思を easySales に記録する方法を説明します。これは一般的な案内であり、法的助言ではありません。個別のケースについては、下記リンクの監督当局のガイダンスをお読みいただくか、弁護士にご相談ください。
基本の進め方
見出し：基本の進め方サービスの連絡とマーケティングを分ける。 見積書、請求書、入金のご案内、配送のお知らせは、お客様が依頼した取引の一部です。キャンペーン、ニュースレター、新商品のご案内はマーケティングで、同意と配信停止のルールが適用されるのはこちらです。請求書のメールに販売の案内を紛れ込ませて、サービスの連絡として扱うことはやめましょう。
マーケティングの前に同意を得て、証拠を残す。 連絡先を伺うとき（問い合わせフォーム、展示会の記入用紙、最初のメールなど）に同意をお願いし、何をどのくらいの頻度で送るかをお伝えします。いつ、どのように同意を得たかを記録します。チェックを入れた欄、署名した用紙、メールでの返信は証拠になりますが、「名刺をいただいた」だけでは弱い証拠です。
電話、SMS、FAX の前に電話勧誘拒否の登録簿を確認する。 いくつかの国には、マーケティングの電話やメッセージを望まない番号の全国的な登録簿があります。相手が書面など示せる形ではっきり同意している場合を除き、マーケティングの電話や SMS の前にその番号を確認します。
配信停止を簡単にし、すぐに対応する。 マーケティングのメールや SMS には、送信者と配信停止の方法（返信のキーワード、リンク、アドレス）を必ず記載します。配信停止の申し出があれば、そのチャネルでのマーケティングを止め、同僚が次の配信をしてしまわないよう当日中に記録します。
送る量を減らし、適切な相手に送る。 希望した方に短く的確なメッセージを送るほうが、大きなリストに送るより効果があります。リストの購入や Web サイトからのアドレスの収集は、下記のどの国でもリスクがあります。
国・地域別のルール
見出し：国・地域別のルール押さえておきたい主な法律です。それぞれ、この要約よりも多くの詳細、例外、罰則があります。キャンペーンの前に、監督当局のガイダンスをお読みください。
| 国・地域 | 主なルール | 実務上のポイント |
|---|---|---|
| シンガポール | 個人情報保護法（Personal Data Protection Act 2012。Do Not Call 規定を含む）、スパム規制法（Spam Control Act） | 書面などアクセス可能な形での明確で曖昧さのない同意がない限り、シンガポールの番号へのマーケティングの電話、SMS、FAX の前に Do Not Call Register（電話勧誘拒否登録簿）を確認します。確認結果の有効期間は 21 日です。一斉送信する未承諾の商用メールや SMS には、配信停止の手段を設け、件名の前（件名のないメッセージでは本文の冒頭）に <ADV> を付けます。配信停止の申し出から 10 営業日以内に送信を止めます。 |
| マレーシア | 個人情報保護法（Personal Data Protection Act 2010） | 個人データの利用目的を伝えて同意を得ます。本人は、ダイレクトマーケティングへの個人データの利用を停止するよう、書面で求めることができます。 |
| 香港 | 個人資料（私隠）条例（Personal Data (Privacy) Ordinance）第 6A 部、迷惑電子メッセージ条例（Unsolicited Electronic Messages Ordinance） | 個人データをダイレクトマーケティングに使う前に本人に通知して同意を得て、求められたら停止します。商用電子メッセージには、送信者の名称、電話番号、住所と配信停止の手段を記載し、配信停止の申し出から 10 営業日以内に送信を止めます。FAX、SMS、録音メッセージの拒否登録簿に載っている番号には送信しません。 |
| オーストラリア | スパム法（Spam Act 2003）、Do Not Call Register 法（Do Not Call Register Act 2006） | 商用メールや SMS には同意が必要で、送信者を明示し、有効な配信停止の手段を設けて、5 営業日以内に対応します。テレマーケティングの電話やマーケティングの FAX の前に Do Not Call Register を確認します。 |
| ニュージーランド | 迷惑電子メッセージ法（Unsolicited Electronic Messages Act 2007） | 商用メールや SMS には同意が必要で、送信者を明示し、有効な配信停止の手段を設けて、5 営業日以内に対応します。 |
| 日本 | 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律、個人情報の保護に関する法律 | 広告宣伝のメールや SMS には、限られた例外を除き、受信者の事前の同意（オプトイン）が必要です。いつ、どのように同意を得たかを記録しておきます。各メッセージには送信者と配信停止の方法を表示します。 |
公式ガイダンス：シンガポール PDPC — Do Not Call Registry · シンガポール PDPC — PDPA の概要 · シンガポール PDPC — Do Not Call 規定のガイド · Singapore Statutes Online — Spam Control Act · マレーシア JPDP — Personal Data Protection Act 2010 · 香港 PCPD — ダイレクトマーケティングのガイダンス · 香港 OFCA — 迷惑電子メッセージ条例 · オーストラリア ACMA — 事業者向けスパム規制 · オーストラリア ACMA — Do Not Call Register · ニュージーランド内務省 — スパム対策 · 総務省 — 特定電子メール。 最終確認日：2026 年 10 月 21 日。
easySales での操作
見出し：easySales での操作各連絡先には、4 つのチャネルを持つ 同意状況 カードがあります。マーケティングメール、電話勧誘拒否（音声）、勧誘拒否（SMS）、勧誘拒否（FAX） です。それぞれに 拒否済み、拒否なし、未記録 のいずれかが表示され、その下に変更の履歴が表示されます。連絡先の詳細を参照してください。
- 配信停止または再度の同意の申し出があったら、連絡先を開いて 同意状況の変更を記録 を選択します。
- チャネル と 状態 を選択します。
- 取得元 に申し出の方法（「SMS に STOP と返信」「住宅展示会で用紙に署名」など）を入力し、必要に応じて メモ を入力します。
- 日時 を空欄にすると現在の日時で記録されます。申し出を受けた日を入力することもできます。保存 を選択します。
- 配信の前に、リストに載っている方の 同意状況 を確認し、そのチャネルで 拒否済み の方を除きます。
展示会や Web の問い合わせから来たリードは、出会った経緯をリードの Source（ソース）で選択し（展示会・イベント、Webフォーム など）、同意いただいた内容をメモに記録しておくと、リードが連絡先になったときにも経緯が残ります。リードを参照してください。
同意状況 は、チームが従うための記録です。見積書、請求書、電話をブロックするものではなく、easySales がマーケティングを代わりに送信することもありません。キャンペーンを送る人が、先に記録を確認します。マーケティングの停止を選んだ方にも、見積書、請求書、入金のご案内は引き続きお送りします。
そのまま使える文例
見出し：そのまま使える文例フォームや記入用紙での同意のお願い
Lim & Co からのお知らせやお得な情報を、メールと SMS で受け取ることに同意します（月 1 回程度）。配信はいつでも停止できます。
マーケティングメールのフッター
このメールは、9 月 12 日の住宅展示会（Home Show）にて弊社ブースでご登録いただいた方にお送りしています。今後の配信停止をご希望の場合は、本メールアドレスに UNSUBSCRIBE とご返信ください。Lim & Co、10 Example Road, Singapore
マーケティングの SMS（シンガポールでは、未承諾の一斉送信メッセージの冒頭に <ADV> を付けます）
<ADV>Lim & Co：キッチンデザインのご相談が 11 月 30 日まで 10% オフ。ご予約は 6123 4567 まで。配信停止は STOP と書いて 8123 4567 へ送信してください。
配信停止の確認
[お名前]様 ご連絡ありがとうございます。マーケティングメールの配信を停止いたしました。現在進行中の案件のお見積書と請求書は、引き続きお送りいたします。
よくある質問
見出し：よくある質問- 請求書や入金のご案内をメールで送るのに同意は必要ですか？ 同意のルールはマーケティングに関するものです。請求書、未払いのご案内、配送のお知らせは、お客様が依頼した取引の一部です。こうしたメールに販売の案内を入れないようにしましょう。
- 名刺交換をした相手にメルマガを送ってもよいですか？ オーストラリアとニュージーランドでは名刺は弱い証拠で、名刺を受け取った目的と関係のないニュースレターまでは認められません。日本では、名刺を受け取った相手には広告メールを送れますが、通信販売の広告は対象外です。ご本人に同意をお願いし、いつ、どのように同意を得たかを記録しましょう。
- シンガポールの Do Not Call Register とは何ですか？ マーケティングの電話、SMS、FAX を望まないシンガポールの電話番号を登録する全国的な登録簿です。書面などアクセス可能な形での明確な同意がない限り、その番号へのマーケティングの前に確認します。確認結果の有効期間は 21 日です。
- 配信停止の申し出には、どのくらいの早さで対応すべきですか？ オーストラリアとニュージーランドでは 5 営業日以内、シンガポールでは未承諾の一斉送信メールや SMS について 10 営業日以内、香港では 10 営業日以内です。日本では、申し出を受けたら送信を止めます。easySales に当日中に記録すれば、いずれの期限にも間に合います。
- easySales は配信停止した人へのメールをブロックしますか？ いいえ。同意状況 はチームが従うための記録で、easySales がマーケティングを送信することはありません。配信のたびに確認してください。連絡先の詳細を参照してください。
- メーリングリストを購入してもよいですか？ 避けましょう。リストに載っている方は自社からの連絡に同意していないため、法律で求められる場面で同意を示せません。また、シンガポールと香港では、電話勧誘拒否と配信停止のルールが引き続き適用されます。
- これは法的助言ですか？ いいえ。一般的な案内です。個別のケースについては、このページにリンクした監督当局のガイダンスをお読みいただくか、弁護士にご相談ください。