AI チャットのプライバシー
AI 用にコピー
AI チャットは、使う本人だけのものです。このページでは、何が保存され、誰が読め、回答の作成に何が送られ、どのように削除されるかを説明します。同僚やお客様から質問の行き先を尋ねられたときにお使いください。
保存されるもの
見出し：保存されるもの- ご自身の質問、アシスタントの回答、# で指定したレコード（種類と名前）、日時。
- 各回答の裏にある作業テキスト。回答のためにアシスタントが読み取ったレコードの詳細が含まれます。
- アシスタントが提案した承認カード、カードが書き込む値、誰がいつ判断したか。
- レコード自体は元の場所に残ります。チャットがほかの場所にコピーすることはありません。
- ブラウザーが覚えているのは、パネルが開いているかどうかと、どの会話にいたかだけで、テキストは保存しません。
誰が読めるか
見出し：誰が読めるか- ご本人だけです。社内のほかの人は会話を開けず、管理者も開けません。会話の一覧には 会話はご自身だけが閲覧できます。 と表示されます。
- 管理者が見られるのは、システム設定 → AI にある人ごとの利用状況の数値だけです。実行回数、トークン、使用した ポイント です。テキストは見られません。
- easySales のスタッフが、お客様の AI チャットの会話内容を読むことはありません。
回答のために送られるもの
見出し：回答のために送られるもの回答を書くために、easySales は次のものを、easySales に代わって処理する AI サービス提供者に送ります。
- ご自身の質問と、その会話の以前のメッセージ。
- 指定したレコード、および回答中にアシスタントが検索したレコード。
アシスタントが検索するのは、ロールで開けるレコードだけです。機微としてマークされた項目（身分証明書の番号など）は、管理者が システム設定 → AI で 機微な個人情報の項目をモデルに送信する をオンにしない限り除外されます。質問しないときは何も送られません。
削除と保持
見出し：削除と保持- この会話を削除しますか？ を確認すると、会話、そのメッセージ、回答の裏にある作業テキスト、承認カードが、一度にまとめて削除されます。回答がまだ書かれている場合は停止されます。削除した会話は元に戻せません。
- 残るのは、利用状況の数値に使われる件数（実行回数、トークン、ポイント）です。承認した変更も、ほかの変更と同じようにレコードの 履歴 と監査ログに残ります。
- 回答を 再生成 すると、以前の回答はパネルから消えますが、会話を削除するか下の保持期間が終わるまで保存されます。
- アシスタントの会話テキスト を何か月保持するか、または無期限かは、ライセンス ページの データ保持 に表示されます。System（システム）の View（閲覧）権限を持つ管理者がそこで確認できます。
- easySales が貴社に対する削除を始めた後は、その期間より古いメッセージが削除され、メッセージが残っていない会話は消えます。利用状況の数値は残ります。
- 貴社で AI がオフになっていても、ご自身の会話の閲覧と削除はできます。
知っておくこと
見出し：知っておくこと- AI チャットの回答は共有されません。活動での @easy はスレッドに回答し、スレッドを読める全員に見えます。AI チャットはご本人だけに答えます。
- 削除は元に戻せません。削除する前に、その回答がもう不要かを確かめてください。
- 質問に入力または貼り付けたテキストは、書いたとおりに保存・送信されます。機微な項目の設定が適用されるのは、アシスタントがレコードから読み取る項目であり、ご自身が書いた文章には適用されません。
この仕組みの理由
見出し：この仕組みの理由質問は考えの下書きなので、既定で非公開です。 支払いの遅いお客様や、停滞している商談について、チームに伝える準備ができるずっと前に質問したいこともあります。チャットをご本人だけのものにしておけば、率直に質問できます。チームが知るべきことはスレッドに書きます。
管理者が管理するのは費用であり、内容ではありません。 AI の利用料は会社が負担するため、管理者は誰がどれだけ使っているかを把握する必要があります。人ごとの実行回数とポイントを数えることで、誰の会話も開かずにそれが分かります。
1 回の削除ですべてが消えます。ただしレコードに属するものは残ります。 質問、回答、作業テキスト、カードはまとめて削除されるので、会話の一部が見えない場所に残ることはありません。承認した変更はレコードの履歴に残ります。誰がいつ何を変更したかを、記録として示せる必要があるからです。
機微な項目は、会社が許可しない限り送られません。 営業の質問に答えるのに身分証明書の番号が必要になることはほとんどありません。既定で除外することで、連絡先について保有している個人情報が、日常的な質問のために AI サービスへ送られることを防ぎます。
効率よく使うコツ
見出し：効率よく使うコツ- チームに必要な回答はスレッドで質問します。 @easy の回答は、そのレコードに関わる全員のためにレコードに残ります。AI チャットの回答はご本人だけのものです。
- 詳細を貼り付けず、# でレコードを指定します。 アシスタントは貼り付けられた内容ではなく、ご自身の権限と機微な項目のルールに従ってレコードを読み取ります。AI チャットを参照してください。
- 役目を終えた会話は削除します。 1 回の操作で会話とその裏にあるものがすべて消えます。会話履歴 の一覧のメニューに 削除 があります。
- ご自身の利用状況はマイプロフィールで確認します。 AI 使用量 に、今月の利用枠をどれだけ使ったかが表示されます。マイプロフィールを参照してください。
- 同僚にはレコードの履歴を案内します。 承認カードによる変更は、内部 AI アシスタント のタグ付きで 履歴 に表示されます。監査と履歴を参照してください。
「Daniel さんに私のチャットは読めますか？」 Lim & Co の Mei Tan は、初めて AI チャットを使う前にこう尋ねます。管理者の Daniel Lim は システム設定 → AI を開き、今月の使用量 を見せます。Mei の行には今月の 実行回数 と ポイント が並ぶだけで、テキストは一切ありません。Mei の会話の一覧には 会話はご自身だけが閲覧できます。 と表示されています。
パスポート番号を貼り付けてしまった。 Mei は誤って、お客様のパスポート番号を質問に貼り付けてしまいます。会話のメニューを開いて 削除 を選び、この会話を削除しますか？ で確認します。質問、回答、その裏にある作業テキストは消えます。その回答で使ったポイントは、今月の利用状況に引き続き計上されます。
承認した変更は残る。 Mei は Harbour Café の電話番号を変更するカードを承認し、その後で会話を削除しました。顧客の 履歴 には、Mei の名前と 内部 AI アシスタント のタグ付きで変更が残っています。変更はチャットではなく顧客に属するからです。
よくある質問
見出し：よくある質問- 管理者は AI チャットの会話を読めますか？ いいえ。管理者が見られるのは、実行回数、トークン、ポイントとして表される各人の利用量だけで、会話のテキストは見られません。
- 同僚に AI チャットを見られることはありますか？ いいえ。会話を開けるのはご本人だけです。活動での @easy の回答は別で、そのスレッドを読める全員に表示されます。
- AI チャットの質問はどこに送られますか？ easySales に代わって処理する AI サービス提供者に、その会話の以前のメッセージと、回答のためにアシスタントが読み取ったレコードとともに送られます。
- 身分証明書の番号は AI に送られますか？ 管理者が システム設定 → AI で 機微な個人情報の項目をモデルに送信する をオンにしない限り送られません。ご自身で入力または貼り付けた内容は、書いたとおりに送られます。
- 削除した AI チャットの会話を元に戻せますか？ いいえ。削除すると、会話、回答、カードは完全に消えます。
- AI チャットの会話はいつまで保存されますか？ ご自身で削除するまで、または ライセンス ページの データ保持 に表示される アシスタントの会話テキスト の期間が終わるまでです。
- 会話を削除すると、承認した変更も取り消されますか？ いいえ。変更はほかの変更と同じように、レコードとその 履歴 に残ります。